김상욱 의원 5분자유발언

존경하는 동구민 여러분! 김재헌 의장님과 선배·동료 의원 여러분! 그리고 강철호 구청장님을 비롯한 관계 공무원 여러분!

반갑습니다. 김상욱 의원입니다. 오늘 저는 인공지능의 전환, 이른바 AX 대전환의 흐름 속에서 우리 동구 행정이 무엇을 준비해야 하는지 말씀드리겠습니다.

AI는 더 이상 행정에 새로운 기술 하나를 도입하는 수준의 문제가 아닙니다. 반복 업무를 자동화하고 축적된 데이터를 분석하며 민원과 복지, 재난, 안전, 서비스의 전달 방식까지 다시 설계하는 행정의 구조적 변화입니다. 이제 중요한 것은 AI를 어떤 업무에 적용해 행정의 효율을 높이고 그 성과를 구민의 삶에 어떻게 연결하느냐입니다.

이미 여러 지방정부에서는 그 변화가 구체적인 성과로 나타나고 있습니다. 광주시는 야간 휴일 민원 전화를 받는 AI 당직인을 도입해 11개월 동안 2만 1,000여 건의 민원 전화 가운데 약 86%를 처리했습니다. 시민은 24시간 안내를 받고 직원은 반복적인 당직 부담과 대체 휴무로 인한 업무 공백을 줄였습니다.

세종시는 재난 대응에 AI를 접목했습니다. 세종 SIREN은 재난 유형을 분류하고 전파 대상을 선정하며, 상황 전파 문안까지 자동으로 작성합니다. 평균 10분 이상 걸리던 상황 전파가 약 10초로 줄어들었습니다.

단순한 업무 속도 향상을 넘어 재난 대응의 골든타임을 앞당긴 것입니다. 이 사례들이 보여주는 핵심은 분명합니다. AI가 공무원을 대신하는 것이 아니라 확인, 입력, 검색 같은 반복 업무에 쓰이던 시간을 줄여 사람의 판단과 책임이 필요한 업무에 다시 쓰이게 한다는 것입니다.

AI의 도입으로 인해 줄어든 업무량과 시간은 그냥 사라지는 것이 아닙니다. 주민을 한 번 더 만나고 현장을 한 번 더 살피며 주민들을 위한 정책을 더 깊게 고민하는 시간으로 바뀔 수 있습니다. 저는 이것이 AI 행정 혁신의 본질이라고 생각합니다.

정부도 이러한 변화가 개별 기관의 실험에 머물지 않도록 기반을 마련하고 있습니다. 행정안전부와 과학기술정보통신부는 2025년 11월 중앙과 지방정부가 행정망에서 AI를 공동 활용할 수 있는 범정부 AI 공통 기반 서비스를 마련했고, 시작했고 올해 6월에는 공공 부문 AI 도입 활용 가이드를 마련했습니다. 그러나 공통 기반이 마련됐다고 동구의 행정이 저절로 달라지는 것은 아닐 겁니다.

어떤 업무에 AI를 적용할지 발굴하고 효과와 안정성을 검증하며, 성과가 확인된 사례를 다른 부서로 확산하는 일은 결국 지방정부가 직접 해야 할 일입니다. 바로 이 점에서 같은 부산의 사하구 사례를 주목할 필요가 있습니다. 사하구는 미디어홍보과에 AI행정혁신계를 두고 AI 업무 자동화, 직원 교육, 자체 AI인 사하아이를 운영, 부서별 업무 자동화 컨설팅 등을 맡고 있습니다.

그중 한 가지 사례를 들면 교복 지원 사업에서는 매년 4～5명이 지원 대상자를 확인하는 데 약 133시간이 들었지만 자동화 시스템 적용 후 같은 업무를 6시간 만에 처리했습니다. 25개의 반복 업무 전체로는 연간 1,896시간을 394시간으로 줄여 반복 업무 시간을 약 79%나 절감했습니다. 이러한 성과는 단순히 새로운 프로그램 하나를 도입해서 나온 것이 아닙니다.

현장의 반복 업무를 찾아내고 AI 적용 효과가 큰 과제를 선별해 실제 업무에 적용하고 있고 그 성과를 검증하여 다른 부서로 확산하는 체계가 있었기 때문입니다. 동구에도 이제 이러한 실행 체계가 필요합니다. AI 정책과 사업을 총괄하고 각 부서와 함께 활용 과제를 발굴하며 직원 교육과 데이터, 보안 관리, 성과 분석까지 책임질 AI 전담팀을 행정 혁신의 중심축으로 세워야 합니다.

전담팀은 정부의 범정부 AI 공통 기반을 적극 활용하고 부산시의 AI 행정 서비스와 다른 지방정부의 우수 사례를 분석해 동구에 적용 가능한 과제를 발굴해야 합니다. 필요하면 동구에 맞는 AI 서비스와 업무 도구의 도입, 개발도 검토하고 성과가 확인된 과제는 전 부서로 확산하여야 합니다. AX 대전환의 물결은 이미 시작되었습니다.

준비된 행정만이 그 물결을 기회로 바꿀 수 있습니다. 동구 행정도 기술을 따라가는 것에만 머무르지 않고 AI를 활용해 구민과 공무원의 시간을 아끼고 행정의 품질을 높이는 방향으로 나아가야 합니다. 이를 위한 적극적인 실행을 당부드리며 이상으로 발언을 마치겠습니다.

경청해 주셔서 감사합니다.