신봉철민원봉사팀장
민원봉사팀장 신봉철입니다. 지금부터 민원봉사팀 소관 2007년도 주요업무 추진현황을 보고드리겠습니다. 먼저 23쪽이 되겠습니다. 현장방문 민원처리제운영입니다. 시민에게 한 차원 높은 행정서비스를 제공하기 위하여 읍면동을 순회방문 하면서 민원을 상담함으로서 찾아가는 현장행정중심의 민원봉사 행정을 구현하고자 합니다. 사업개요을 말씀드리면 농지, 건축, 지적 등 분야별 상담반을 편성하여 매월 2개 읍면동을 순회 방문하여 법령제도 등을 설명하고 평소 궁금한 사항이나 의문사항에 대하여 즉석에서 질의 응답하는 방식으로 운영하고 있습니다. 현재까지 추진실적으로는 8개 읍면동에 45건의 민원사항을 상담처리 하였습니다. 향후 추진계획으로는 계획된 읍면동에 대하여 현장방문민원처리제를 지속 추진할 것이며 9월부터는 야간 현장방문 민원처리제를 병행해서 시행하고 있습니다. 문제점 및 대책으로는 농번기 시간적 여유 부족으로 주민 참여율이 저조한 문제점이 있으며 이에 대한 보안사업으로 시간적 여유가 없는 오지마을 주민들을 대상으로 월 2회 야간 형장방문민원 처리제를 운영함으로서 현방방문 민원처리제 운영의 활성화를 도모하고자 합니다. 다음 24쪽입니다. 여성명예민원실장님 운영사업입니다. 민원실에 민원인 안내 및 각종 서비스를 위한 안내 도우미를 배치하여 친절봉사 행정의 한 차원 높은 민원서비스를 제공하고자 합니다. 사업개요로는 기 위촉된 여성 명예민원실장으로 하여금 민원안내 및 무료대서, 민원상담 등을 실시하여 찾아오는 민원인들의 편의를 도모하고 있습니다. 현재까지 추진실적으로는 민원안내 및 무료대서 상담을 2,563건을 추진하였습니다. 향후 추진계획으로는 여성 명예민원실장을 대상으로 9월 또는 10월중 타 시군과 비교평가 할 수 있도록 벤치마킹 및 간담회를 개최하여 차별화된 시책으로 추진토록 하겠습니다. 문제점 및 대책으로는 무보수 명예직으로 근무를 하다 보니까 소속감이 결여되어 있으며 행정경험 부족으로 소극적인 안내를 하고 있는 실정입니다. 이를 보완하기 위하여 민원실근무 팀장과 담당급 주사를 민원안내도우미로 지정하여 명예민원실장과 2인 1조로 민원실 현관에서 ‘친절히 모시겠습니다’ 라는 어깨띠를 착용하고 민원인을 안내함으로서 감동 서비스를 제공하고 있습니다. 다음 25쪽이 되겠습니다. 역지사지적인 민원처리제 운영입니다. 각종 민원처리시 민원인의 입장에서 처리 가능한 민원은 최대한 기간을 단축하여 처리하고 불가 반려민원은 그 사유를 명확하게 제시하거나 대안을 모색하여 민원인 불만사항을 최소화 하겠습니다. 사업 개요를 살펴보면 먼저 민원처리기간 단축은 지난 2006년 10월 25일부터 시행하고 있으며 현재 법정민원 처리기간에 35% 수준까지 단축을 하고 있습니다. 그러나 50%까지 단축될 수 있도록 실무종합협의회를 개최하는 등 최대한 노력하도록 하겠습니다. 불가․반려민원중간상담제입니다. 이 제도는 불가․반려민원에 대하여 결과를 민원인들에게 통보하기 전에 관련팀장과 민원인들이 함께 대안을 모색하는 등 한번 더 신중하게 검토하는 자리를 마련한다는데 그 취지가 있습니다. 불가민원이라도 속시원 하게 충분히 이해하고 돌아갈 수 있는 분위기를 만들도록 노력하겠습니다. 현재까지 추진실적으로는 불가 반려민원은 18건으로 법적 불가민원이 11건, 기타 불가민원이 2건, 반려민원이 5건입니다. 불가 반려민원 중 대부분이 대안 모색이 필요치 않은 법적 불가사항이 되겠습니다. 향후 추진계획으로는 민원처리기간 단축이 현재는 35%이지만 50%까지 단축될 수 있도록 지속적으로 추진하겠으며 불가․반려민원에 대한 대안모색을 하여 민원인 불편사항을 최소한 하도록 하겠습니다. 안락하고 쾌적한 민원실 환경정비입니다. 2000년 민원실 환경정비 이후 지금까지 환경개선의 필요성이 절실히 요구되었습니다만 통합청사 문제 등으로 미루어 왔습니다만 민원실 환경정비가 필요한 시점이라고 생각이 듭니다. 사업개요로는 천정, 벽면, 바닥, 민원인 편의시설 등 리모델링을 통하여 아늑하고 쾌적한 민원실로 바꾸고자 합니다. 소요예산은 1억 5,000만원 정도로 현재 설계를 완료하여 입찰공고 중에 있으며 9월말 경에 공사를 착공토록 하겠습니다. 현재까지 추진실적으로는 민원실 환경정비를 위하여 3월과 5월에 민원실 운영 우수기관인 부산 연제구외 6개 시구를 2회에 걸쳐 벤치마킹을 실시하였습니다. 향후 추진계획으로는 환경정비가 이루어 지면은 안락하고 쾌적한 민원실 환경조성으로 내집 같이 편안한 분위기 속에서 업무를 보고 돌아갈 수 있도록 품격 높은 행정서비스를 제공하도록 최선의 노력을 다하겠습니다. 다음 27쪽입니다. 무인민원발급기 교체설치입니다. 민원인 편의를 제공하기 위하여 설치한 무인민원발급기의 노화에 따른 잦은 고장으로 민원인의 불편을 최소화하기 위하여 무인민원발급기를 교체설치 하고자 합니다. 사업개요로는 현재 농협시지부, 축협, 남성청사, 무양청사 등 기존 4대가 설치되어 있으나 남성청사와 무양청사에 설치되어 있는 무인민원발급기는 내구연한 초과와 잦은 고장으로 인하여 민원인들의 불편을 초래하고 있습니다. 무인민원발급기 2대 설치 소요예산은 5,000만원 정도가 되겠습니다. 현재까지 추진실적은 당초 대구지방법원 상주지원에 확대해서 설치를 할 계획이었습니다만 남성․무양청사 무인민원발급기의 잦은 고장으로 민원인 불편 및 원성을 초래하여 지난 7월 제2회 추가경정 예산 편성시 사업내역을 변경한 건으로서 현재 조달 요청해 놓은 상태입니다. 향후 추진계획으로는 무인민원발급기 교체사업은 민원실 실내인테리어 공사와 함께 병행해서 추진토록 하겠습니다. 다음은 28쪽입니다. 인터넷 건축행정종합정보시스템 구축사업입니다. 건축 인․허가 신청 및 처리업무를 인터넷을 통하여 사전 상담하여 민원신청을 한 후 처리과정 조회 등 건축인허가 전 과정을 민원인이 해당 관청 방문 없이 처리하는 시스템으로 건축행정관련 부서간 업무협의검토 등을 인터넷을 통하여 할 수 있는 시스템입니다. 사업개요로는 이 사업은 2007년 7월 건교부 지침에 의거 지방자치단체를 대상으로 동 시스템을 구축하는 사업으로 소요예산 4,000만원 정도 이고 2종에 상용소프트웨어를 도입하는 사업이 되겠습니다. 현재까지 추진실적으로는 상용소프트웨어 2종을 지난 3월 21일 설치가 완료되었습니다. 향후 추진계획으로는 2008년 2월까지 사전조사 및 기존자료 변환을 완료할 계획으로 업무담당자 교육을 거쳐 내년 3월경에 본 가동이 되도록 하겠습니다. 문제점 및 대책으로는 원활한 본 가동을 위하여 노후화된 전산장비의 교체가 필요합니다. 다음은 29쪽입니다. 제적부 전산화 사업추진입니다. 대부분 제적부 전산화 지침에 따른 전국 온라인 제적부 전산망 구축사업의 일환으로 전국적으로 동시에 시행하는 사업이 되겠습니다. 사업개요로는 전산화 대상제적 공부는 시읍면 출장소에 보관되어 있는 제적부 2,259건에 872,500면이 되겠습니다. 추진기간은 금년 1년 간이며 사업비는 2억 8,100만원이 되겠습니다. 현재까지 추진실적으로는 1차 동 지역사업은 2007년 1월 1일부터 6월 30일까지 전산입력 완료하여 지난 7월 3일 대법원 사업완료 승인을 득하였으며 현재 전국 온라인 전산을 발급하고 있는 중입니다. 2차 읍면지역 사업은 3월 27일 시작하여 현재 전산입력 진도는 85% 정도 추진하고 있습니다. 향후 추진계획으로는 미완료된 읍면지역을 11월 중으로 완료하여 대사작업을 철저히 하여 사고오류 등을 사전에 예방토록 지도에 최선을 다하여 대법원에 승인을 받는데 차질이 없도록 추진하겠습니다. 다음은 30쪽입니다. 도로명 및 건물번호부여사업이 되겠습니다. 이 사업은 주소를 지번체계에서 선진국형 도로명 및 건물부여체계를 전환하여 국민생활에 불편을 해소하고 토지정보를 효율적으로 관리하여 국가경쟁력을 강화하고자 하는 사업이 되겠습니다. 사업개요로는 2006년에서 2009년까지 4년에 걸쳐 도로 2,200개 노선, 건물 50,000여동을 총사업비 15억을 투입하여 시행하는 사업이 되겠습니다. 현재까지 추진실적으로는 1차 사업지구인 함창읍과 6개동 153.116㎢에 대하여 기초도면 작성 및 D/B구축용역을 실시하여 현재 추진 중에 있습니다. 1차 사업은 금년말까지 완료할 계획이며 사업비는 용역비 1억 5,400만원이 소요되겠습니다. 향후 추진계획으로는 금년도 하반기도로망 체계구성, 기․종점설정, 건물주출입구조사, 도로명부여 및 2차 사업지구인 17개 면에 대하여 조달청에 용역체계를 의뢰토록 하겠습니다. 내년도에는 17개 면에 대하여 도로망 기종점설정, 건물주출입구조사, 도로명부여작업을 추진하고 도로명판 및 건물번호판을 제작․설치할 계획이며 2009년은 새주소 안내시스템구축, 안내도 제작, 도로명 건물번호판부착 및 홍보 등에 사업이 차질이 없도록 추진되도록 할 계획입니다. 문제점 및 대책으로는 D/B구축내용과 부합여부 현장조사가 필수사항으로 전문 T/F팀이 절실히 요구되고 있습니다. 그리고 국민생활의 혼란에 따른 도로명 주소 홍보 및 9,190여 가지의 각종 공부정리에 따른 예산이 확정이 되어야 하겠습니다. 다음 마지막으로 32쪽 특수시책을 추진하고 있는 호적신고처리제 결과통보제입니다. 민원이 호적신고 후 호적부 정리결과를 몰라서 매우 궁금해 하여 확인전화 또는 민원창구를 재방문하여 확인하는 사례가 많아 민원인의 시간 및 경비를 낭비하는 경우를 줄이기 위한 시책으로 호적신고처리결과 통보제를 시행을 하고 있습니다. 사업개요로는 접수된 출생, 혼인, 사망 등 25종의 호적신고에 대하여 시장님 인사문과 함께 정리된 호적초본사본을 우편으로 발생하여 본인확인 후 오류등재 발견 즉시 이의를 제기토록 안내함으로서 행정의 신뢰도를 높여 나가고 있습니다. 현재까지 추진실적으로는 각종 호적신고 1,772건에 대하여 처리결과를 통보하여 민원인의 궁금증을 해소하였습니다. 향후 추진계획으로는 호적신고 결과 처리 통보제를 연중 지속추진하며 신뢰받는 민원행정을 구현토록 하겠습니다. 이상으로 민원봉사팀 소관 2007년도 주요업무추진현황보고를 모두 마치겠습니다. 감사합니다.