최동윤노원구서비스공단이사장
노원구서비스공단 이사장 최동윤입니다. 이칠근위원장님 그리고 행정재경위원회 위원님들, 연일 수고가 많으십니다. 오늘 저희 6개월 정도 고심해서 진행해왔던 조직진단 결과를 보고드리고 고견을 듣게 된 것을 대단히 뜻깊게 생각합니다. 먼저 양해 말씀을 구할 것이 조직진단 안에 대한 설명은 사실 업체에서 직접 하신 분이 가장 자세하게 설명을 드릴 수 있겠습니다마는 편의상 제가 대신 설명드리고, 이어서 조직진단 안을 토대로 저희가 마련한 앞으로의 후속 실행계획을 구체적으로 설명드리도록 하겠습니다. 먼저 용역업체에서 제출한 조직진단 보고서를 봐주시기 바랍니다. 보고서 4쪽입니다. 지난 3월 20일 착수보고를 시작으로 7월 1일까지 약 3개월여의 기간에 걸쳐서 용역이 추진됐습니다. 아시겠지만 용역은 구청 기획예산과에서 주관을 했습니다. 5쪽, 조직운영 현황 분석입니다. 9쪽을 봐주시기 바랍니다. 2008년도 공단이 사업을 개최한 첫 해에 98명 인원으로 사업을 시작했습니다마는 신규수탁사업 증가로 2019년 현재 337명으로 설립 당시 대비해서 약 3.4배로 조직이 늘어났습니다. 2017년도, 2018년도, 2년차에 걸쳐서 기간제근로자 정규직 전환 정책에 따라서 총 74명이 무기계약직으로 전환이 됐습니다. 10쪽입니다. 최근 3년간 사업운영 현황을 분석해본 결과, 2016년도는 전체 수입액 104억 6300만 원 대비해서 지출액이 161억 3200만 원으로 56억 정도의 적자, 2017년에는 적자액이 75억 4200만 원으로 전체 61.5%의 마이너스, 2018년도에는 적자액이 88억 5800만 원으로 약 61.6%의 적자를 기록했습니다. 11쪽, 팀별 사업운영현황 분석입니다. 구민체육센터팀은 총 47명으로 수영프로그램, 체육 헬스, 아기스포츠단 등의 업무를 담당하고 있습니다. 주차사업팀은 13쪽입니다. 공영주차장 그리고 견인차량 보관, 거주자 우선주차, 여기서 특기할 사항은 업체에서 저희가 28명의 공익요원으로 공백 시간대에 인력을 활용한 것은 우수 사례로 얘기를 했습니다. 14쪽, 시설관리팀은 72명의 인원으로 구민회관, 노원구청 및 보건소, 평생교육원, 숲속의 집, 청소년공부방 그리고 중랑천 워터파크를 관리하고 있습니다. 15쪽, 체육사업팀은 46명의 인원으로 마들·초안산·불암산 스타디움 그리고 공릉동 다목적구장, 풋살장, 캠핑장, 육사야구장, 당고개 배드민턴장, 더불어숲 등 야외체육시설을 관리하고 있습니다. 16쪽, 월계문화체육센터팀은 구민체육센터팀과 동일합니다. 현재 37명의 인원으로 비슷한 업무를 하고 있습니다. 17쪽, 사업별 운영효율화 방안에 대해서 제안한 내용을 보고드리겠습니다. 18쪽입니다. 사업운영 효율의 원칙과 기준, 첫 번째는 고용안정입니다. 법적으로 보장된 고용의 안정성 보장을 전제로 시설운영의 효율화를 추진하고, 업무 재배치에 본인의 의견을 최대한 존중하는 것이 좋겠다는 의견이었습니다. 다음 각 시설에서 개별적으로 분산 수행되고 있는 유사 업무를 통합 관리함으로써 인력과 예산의 절감을 도모하는 것이 좋겠다, 세 번째는 시설 이용자들, 소위 고객들이 스스로 처리 가능한 업무는 그렇게 유도함으로써 셀프관리시스템을 도입하는 것도 제안을 했습니다. 마지막으로 각 직무에 업무의 중요도, 난이도 적합한 인력을 재배치함으로써 인력 운영의 효율성을 높이고 개별 사업 수행의 전문성을 높이는 것이 좋겠다는 원칙 기준 하에 각 팀의 업무를 분석했습니다. 19쪽입니다. 첫 번째 주차사업팀에 관한 업무 중에서 견인사업의 민간위탁을 통한 운영을 효율화할 필요가 있다, 왼쪽 현상에 보시면 견인실적은 2018년 총 227대, 월평균 19건, 하루에 0.6건입니다. 과거에 이 문제를 해결하기 위해서 민간위탁을 검토했습니다마는 민간업체에서 견인물량 또는 단가를 맞추지 못해서 시행을 못했습니다. 그럼에도 불구하고 용역업체에서는 견인사업의 민간위탁을 강력하게 제안했습니다. 20쪽입니다. 주차관리에서 두 번째 제안 내용은 통합관제센터 운영을 통해서 공영주차장을 무인화하는 것이 좋겠다는 제안이었습니다. 무인화는 현재 서울시내 24개 공단 중에서 1/3정도가 이미 시행을 하고 있고, 나머지 1/3정도는 시행준비를 완료한 그런 시점입니다. 다소 저희는 늦은 감이 있습니다. 어쨌든 무인화시스템을 구축했을 때 구축에 들어가는 투자비용이 약 3억 7000만 원 정도 소요되는 것으로 판단을 했고, 3억 7000만 원이 투자가 되면 연간 약 2억 정도의 예산이 절감돼서 2년 정도면 투자비용은 회수하는 것으로 되겠습니다. 다만 이 부분은 무인화가 바람직하지만 예산과 인력, 특히 고용의 안정성 부분을 감안해서 단계적으로 추진하는 것이 바람직하다는 의견이었습니다. 21쪽입니다. 시설관리팀 업무 중에서 구청·보건소 안내 인력의 구민회관 안내로 이동배치, 소위 구청·보건소 안내 인력의 배치를 좀 효율화했으면 좋겠다, 그 내용 중에 첫 번째는 자원봉사자 인력을 활용해서 정규인력으로 대체하는 방안을 제안했고요. 남는 인력을, 지금 구민회관 경비인력이 2명이 운영되고 있는데 이 2명을 경비수요가 없기 때문에 오히려 안내인력 쪽으로 배치하는 것이 더 바람직하겠다는 의견이었습니다. 22쪽입니다. 청소년공부방 운영시간 축소, 그리고 이용자에 의한 운영 부분을 제안했는데요. 첫 번째 지적내용은 월평균 이용인원이 2400명인데요. 그중에서 청소년 이용자가 740명, 약 30% 수준에 머물고 있어서 청소년공부방 목적에 부합하지 않는다는 지적이 있었고요. 시간도 지금 09시부터 저녁 11시까지 운영하고 있는데, 대부분의 학생들은 평일 주간에 학교에서 자율학습 내지는 보충학습을 하고 있는데 청소년이 이용할 수 있는 실질적인 시간대 운영이 되지 않고 있다는 지적이 있었습니다. 어쨌든 이 부분은 본래 취지대로 청소년을 위한 공부장소 제공해서 시간을 오후 16시부터 24시로 변경하는 안을 제안했고요. 또 이 근무자를, 사실 청소년공부방 근무자가 특별하게 하는 일이 없습니다. 그냥 경비 서는 일 정도입니다. 그렇기 때문에 우리가 옛날에 봤던 독서실의 총무 개념, 그래서 이 시설을 이용하는 고객 중에 한 분을 선정해서 일정 수당을 지급하고 운영하는 방안, 이런 방안들을 제시했습니다. 23쪽입니다. 시설관리팀에 미화직, 환경미화에 보건소 다목적강당 증축에 따라서 미화 면적이 늘어났기 때문에 환경미화원 1명을 증원을 했으면 좋겠다고 했습니다. 24쪽입니다. 대관업무 프로세스와 관련해서 저희 시설을 이용하는 고객들의 특징, 특성과 관련이 됩니다마는 연세 드신 분들이 많기 때문에 저희가 온라인시스템을 구축해도 시설활용이 잘 안 되고 있는 상황입니다. 그래서 이 부분은 어떤 형태로든 접수나 수납이 온라인을 통해서 자동으로 운영이 될 수 있도록, 경우에 따라서는 안내를 하고 경우에 따라서는 저희가 보완을 하는 쪽으로 추진했으면 좋겠다는 의견입니다. 25쪽입니다. 더불어 숲은 야외체육체험시설로 2017년 5월에 신규 오픈을 했는데, 현재 이용실적 내지는 운영실적이 대단히 저조합니다. 통상적으로 2018년 투입비용을 고려한다면 이용객이 연간 1만 7000명 정도 넘도록 와줘야 되는데, 현재 2018년도의 경우 6600명으로 집계가 됐습니다. 이 부분도 인력 운영을 정규직을 파트타임으로 전환을 하고 시설 점검보수는 시설안전팀으로 이관을 하고, 그래서 나름대로 여기에 대한, 더불어숲은 뭔가 특단의 대책이 필요하다는 지적을 받았습니다. 26쪽입니다. 야외체육시설 축구장, 테니스장이 주 대상이 되겠습니다. 축구장과 테니스장은 주 이용고객이 단체중심입니다. 동아리 내지는 축구협회로 단체들이 주로 이용하는 시설들은 그 단체가 자율적으로 시설을 운영하도록 하고 저희 인력 수효를 줄이는 쪽으로, 이렇게 운영이 되었으면 좋겠다는 제안이 있었습니다. 27쪽 조직 재설계입니다. 28쪽입니다. 당연한 얘기겠습니다마는 조직재설계 원칙은 유사, 중복 업무는 통합하고, 또 지금까지는 시설이 늘어나면서 수탁대상 업무가 늘어나면서 그 업무에 맞추어서 팀이 하나씩 하나씩 늘어나는 형태인데, 이것을 시설중심에서 기능중심으로 조직을 전환하는 것이 바람직하다, 또 역할과 책임을 명확히 해서 조직의 조직성과 책임성을 높이는 것이 좋겠다는 원칙 하에 29쪽에 전체 조직, 인력 안을 총괄적으로 제출했습니다. 지금 1본부, 문화예술회관팀이 입안이 되었기 때문에 7개팀으로 운영되어 있는 것을 직제상으로는 1본부, 2부로 사업운영부와 경영기획부로 운영을 하고 각 부서 밑에, 부서 산하에 파트별로, 분야별로 파트제로 하는 것이 바람직하겠다, 핵심은 우리 조직규모에 비해서, 일반직의 조직규모에 비해서 팀장 내지는 간부 숫자가 너무 많다는 인식을 전제로 해서 팀장들의 권한을 축소한다, 다시 말씀드리면 팀장들의 결재권한을 회수하고 실무업무를 부여한다, 다시 말씀드리면 권한을 축소하고 책임은 강화하는 쪽으로, 그래서 실무인력을 보강하는 것이 좋겠다, 그 전제하에 1본부, 2부, 14개 파트로 제안을 했습니다. 다음 인원부분입니다. 일반직 정원은 현재 59명에서 58명으로 1명 감소를 제안을 했습니다. 2017년도 조직진단 했을 때 문화예술회관팀이 존치하는 것을 전제로 6명 정도의 인력 정원요인이 다 한다고 판단을 했는데 그것을 감안하더라도 인력운영을 조직업무 재편을 통해서 그 부분을 상쇄하고 현재보다 1명 줄인 58명으로 했습니다. 다음 현재 계약직 현원은 243명이데 52명 감소한 191명으로 제안을 했습니다. 이 부분은 조금 전에 말씀드렸습니다마는 주차시스템의 개편을 통해서, 또는 업무 재설계를 통해서 감축된 인원을 감안한 것입니다. 30쪽, 31쪽, 32쪽, 33쪽, 34쪽에서 37쪽까지는 개별팀에 대한 인력운영안인데 이 부분 설명은 생략하겠습니다. 나름대로 정책적으로 의미가 있는 38쪽 기타제언부분입니다. 39쪽을 봐주시기 바랍니다. 조직편제를 적용하는데 있어서 세부업무 조정 또는 부서명칭 등은 공단의 상황 그리고 직원 정서를 고려해서 결정하기로 했습니다. 두 번째는 저희가 지금 이용요금이 대단히 낮습니다. 또 타 공단에 비해서도 낮은 편이라도 조례개정을 통해서 이용요금의 일부 현실화가 필요하다는 제안을 했고요. 앞으로 공단의 신규업무를 수탁할 때는 예산과 수익성을 고려해서, 그리고 공기업법의 기본취지를 감안해서 신중한 판단을 할 필요가 있다는 지적을 했고요. 직원들의 인사, 보수와 관련해서 연봉제를 도입해서 일반직의 임금 체계를 개선할 필요가 있다, 또 일반직의 직렬과 직급을 통합해서 운영할 필요가 있다, 라는 제안을 했습니다. 성과보상제도 도입과 관련해서는 공단전체 성과에 대한 부분은 경영평가를 통해서 성과급을 지급하고 그 외에 개별사업을 추진하는데 성과를 보인 직원에 대해서는 개별성과를 지급하는 것도 검토하는 것이 좋겠다, 다음 선택적 복지제도와 관련해서는 급여의 차이는 직급에 따라서 있을 수 있겠지만 복지는 동일하게 적용하는 것이 좋겠다, 차별적 요소를 없애는 것이 좋겠다는 제안을 했습니다. 이상 용역업체에서 제안한 조직진단 내용에 대해서 설명을 드렸습니다. 조직진단 결과를 토대로 저희 공단에서 마련한 조직 설계 안입니다. 별지 자료를 봐주시기 바랍니다. 1쪽입니다. 먼저 직제 운영입니다. 직제운영은 조직진단 결과를 보완, 조정하는 순으로 정리겠습니다. 직제운영 기본방향은 조직진단에서 제시한 기본원칙, 다시 말씀드리면 기능중심의 조직, 서비스중심, 실무인력 보강, 그리고 앞으로 발생할 향후 업무수요에 대비해서 가자는 조직진단이 제시한 기본원칙을 구현하고, 또 공단이 가지고 있는 안전, 고객 중심, 혁신, 효율경영 이런 부분의 경영이념을 조직체계에 반영을 하고, 또 7월 1일, 7월 3일 양일에 걸쳐서 노동조합 그리고 직원들 직급별 간담회를 통해서 내부와 현장의 의견을 수렴했습니다. 그 결과 나온 의견들이 업무의 효율성을 보완할 필요가 있겠다, 또 현장 지휘체계도 보강이 필요하다, 파트 간에 업무범위도 조정할 부분은 조정하는 것이 좋겠다는 의견들을 보완했습니다. 그래서 당초에 7팀, 용역업체에서 제안한 조직진단은 2부, 14파트로 제안을 했습니다. 2쪽에 저희 공단에서 나름대로 조정한 공단의 조직개편안입니다. 저희 공단의 조직개편안은 2부, 6팀, 5파트입니다. 고객중심의 조직, 그래서 지원부서를 뒤로 뺐습니다. 사업부서, 소위 고객을 관리하는 고객서비스를 지원하는 부서를 앞으로 두고 고객서비스 중에서도 가장 중요한 것이 안전업무다, 그래서 안전총괄팀을 본부장 직속으로, 그렇게 편제를 하고 나름대로 처음에는 업무를 최소단위로 세분해서 예를 들어서 레저팀, 헬스팀, 수영팀 이렇게 분리했는데 이 부분을 실내체육팀, 야외체육팀 2개로 분리를 하고 정보화 업무 수요가 굉장히 늘어나고 있습니다. 그래서 전산파트를 추가로 했습니다. 2부, 6팀, 5파트로 세부직제를 제안했습니다. 두 번째, 인력관리부분입니다. 인력관리부분은 조직진단결과를 100% 수용했습니다. 일반직은 조직진단 결과에 따라서 현, 정원 동결수준으로 임원을 포함해서 60명으로 정리를 하고, 인력의 효율적인 운영을 위해서 4급 이하는 직렬간, 직급간 정원을 통합운영하고 무기계약직의 일반직 전환을 전제로 운영되어 왔던 9급 제도는 폐지하는 것으로 안을 잡았습니다. 다음 사업운영부장이 서비스 전반을 총괄할 텐데, 아시겠지만 저희 공단이 설립된 지 10년 넘는 기간 동안 매우 정체되어 있었고, 또 외부 환경변화에 제대로 적응하지 못한다는 지적들을 받아왔습니다. 그래서 사업운영부장을 공단 서비스 혁신을 위해서 민간전문가로 해서 개방형으로 운영하는 방안을 검토하고 있습니다. 무기계약직의 인력운영은 조직진단에서 제안한 191명을 계획인력으로 관리하겠습니다. 그래서 무인주차시스템 도입 등을 전제로 해서 연차별로 2018년도에는 280명, 2019년도에는 245명, 2019년도 말에는 240명, 2020년도 12월말에는 221명, 2023년도에 최종 191명으로 연차적으로 줄여가는, 그래서 강제적으로 퇴사, 퇴직시키는 방식이 아니라 연차별 줄어드는 인력을 상쇄해 나가는, 거기에 맞추어서 사업규모도 조정해 나가도록 그렇게 할 계획입니다. 3쪽, 보수체계입니다. 보수체계의 개편기준은 총액인건비 범위 내에서 실제 임금의 증감없이 보수체계를 개편하는 것입니다. 그래서 불합리한 보수체계의 개선, 차별적 복지의 해소, 개편안은 현재 포괄연봉제로 운영되고 있는 일반직 3급에서 5급을 성과연봉제로 전환을 합니다. 그래서 3급에서 5급은 실제로 일하는 능력에 따라서 평가하고, 그 평가결과를 연봉에, 보수에 반영하도록 하겠습니다. 일반직 6급에서 8급은 현재 호봉제를 포괄연봉제로 전환시켜서 현실적으로 문제되고 있었던 보수, 생활임금의 문제, 이런 부분들이 해소가 되도록 하겠습니다. 무기계약직은 기본적으로 시급을 전제로 운영이 되고 있기 때문에 기존체제를 유지하는 것으로 했습니다. 이렇게 했을 때 총액 인건비 추계로 봤을 때 인력감축 부분을 감안하고 2020년도에는 1억 3800, 2021년도, 2022년도에는 연간 6억 4000정도, 2028년도에서 2024년도는 연간 15억 정도의 예산절감 효과가 나타날 것으로 전망을 합니다. 4쪽입니다. 그동안 현장직에 대한 차별성 문제로 지적되어 왔던 복지포인트 부분을 차제에 개선을 하고자 합니다. 현재 일반직은 기본포인트를 600포인트 부과해서 가족과 근속포인트, 이렇게 따지면 연간 대략 1000포인트 정도의 복지포인트를 사용할 수 있습니다. 1000포인트면 현금으로 환산하면 100만 원 정도, 무기계약직과 기간제근로자는 400포인트, 다시 말씀드려서 기본포인트도 낮게 책정이 되어 있고 부과포인트가 없습니다. 그래서 이 부분은 보수가 아니라 복지라는 측면에서 봤을 때 동일하게 기준을 적용시켜주는 것이 좋겠다, 그래서 연간 6000만 원 정도 예산이 소요됩니다. 그래서 저희가 예산 배정 인건비를 절약한 부분에서 이 정도는 직원들한테 돌려주는 것이, 정상화시켜 주는 것이 바람직하겠다는 생각을 했습니다. 앞으로 직제개편의 시행에 필요한 규정 개정이 필요하고, 또 제가 작년에 와서 지금까지 직원 채용은 완전 동결시킨 상황이라서 신규 직원채용하고 승진, 전보 그리고 직제가 개편되면서 사무실이 재배치되어야 되고, 또 경우에 따라서는 예산확보가 연계되어 있습니다. 그래서 사전준비가 굉장히 많이 있겠습니다. 저는 개인적으로 방향이 정확히 설정이 되면 시간은 그렇게 중요하지 않다고 생각합니다. 그래서 오히려 차분하게 준비하는 것이 더 내실을 기할 수 있다고 생각합니다. 9월까지는 정관, 직제 규정 등 관련 규정을 마무리 짓고 9월, 12월까지 신규직원을 채용하고 예산시즌이 다가오기 때문에 예산 편성과 연계해서 필요한 예산들은 가감 조정하고 직원 승진, 전보, 사무실 재배치 등을 연말까지 마쳐서 실제로 직제가 시행되는 시기는 내년 1월 1일부터 잠정 기획을 하고 있습니다. 이상 보고를 마치겠습니다.