신용훈 의원 발언

신용훈위원입니다. 보건행정과장님이 단상 때문에 얼굴도 안 보였는데, 한가지 당부를 드리고자 합니다. 보건소 홈페이지 구축 및 운영계획에 대해서 간단히 자료에 나와 있는데 이 부분에 대해서 제가 별다른 이견을 제시한다는 것은 아니고 저희 의회도 작년에 홈페이지 구축을 하면서 타 구의회의 홈페이지가 만들어져 있는 것을 여러 의회를 찾아 보았어요. 그런데 보건소가 자체적으로 홈페이지가 되어 있는 구가 있고, 지금 현재 우리 구처럼 간단하게 내용만 알려져 있는 데가 있는데 이것은 진작 마땅히 되었어야 한다고 보고, 지금이라도 늦었지만 여기 자료대로라면 올 3월부터는 서비스가 개시된다고 하니 다행이라고 생각합니다. 중요한 것은 이런 홈페이지를 만들어 놓은 자체가 중요한 것이 아니라 자료에 나와 있는 보건소의 보건행정 의지를 믿고자 합니다. 무슨 말이냐 하면 각 부서별로도 홈페이지 담당자를 두고 보건소 통괄 전체 관리자를 두겠다고 했는데 이 분들에 대한 임무와 역할이 형식적으로 “이것을 네가 앞으로 더 관리해야 하겠다” 이런 식으로 지시가 되어서는 안될 것으로 봅니다. 왜냐하면 구청 홈페이지도 보면 여러 가지 것들에 대해서 제가 생각했던 것보다 훨씬 놀랄 정도로, 보건행정과장님께서는 직전에 총무과장님을 하셨으니까 더 잘 아시겠지만 상당히 많은 주민들의 민원이 인터넷을 통해서 접수되고 소개되고 있습니다. 그래서 그 부분에 대해서 구청 과에서 답변을 줄 수 있는 부분들을 제가 볼 때면 그 정도면 상당히 신속하게 한다고 봅니다. 그런 것들이 상당히 도움이 되고 실제로 보건소 같은 경우는 보건소에서 하는 의료행위가 어디까지인지 아시는 주민들이 많지 않아요. 보건소를 찾아갔다가 이것은 보건소에서 가능한 것이 아닙니다 라는 답변을 듣고 그냥 돌아가야 하는 그런 분들이 많은데 굳이 직접 보건소를 방문하지 않아도 얻을 수 있는 정보를 인터넷을 통해서 충분히 얻을 수 있을 것이라고 보고, 여기 지금 업무보고 자료에 나와 있는, 아까 장동우위원님께서 말씀하셨지만 상당히 많은 아주 중요한 일들을 보건소에서 하고 있는데 이러한 보건 의료서비스를 주민들이 이해하고 있는 정도는 극히 낮다는 것이지요. 주민들에게 정보가 전달될 수 있는 채널이 기껏해야 과거 반상회보로 표현했던 소식지 정도인데 그 소식지가 각 가정에 침투되는 침투율이 상당히 낮은 것이 사실이고 그렇다면 홈페이지가 굉장히 중요한 기능과 역할을 담당할 것이라고 봅니다. 그래서 과장님께서 그 부분에 대해서 특별하게 갖고 계신 의지나 이 홈페이지 담당자를 지정한다고 했을 때 어떤 식의 임무들을 조절해 낼 것인지 보건행정과장님이시니까, 이 부분에 대해서는 보건소라고 하는 특성과 별개로 행정과장님께서 업무를 맡으신 지 얼마 안됐지만 이 부분에 대한 기능은 특히 보건소라고 해서 되어지는 것은 아니니까 그 부분에 대한 과장님의 의지와 견해를 듣고자 합니다.

과장님 답변을 신뢰하겠습니다. 한가지만 더 물어보면 자체적으로 홈페이지 시연회를 했습니까?

했어요?

소장님, 하실 말씀 있으세요? 저는 지금 홈페이지가 어떤 골격과 내용으로 만들어지고 있느냐까지 물어보고 싶은 생각은 없어요. 그것은 아닌데 소장님께서 추가로 하실 말씀이 있으시면 해주시기 바랍니다.

그것을 제가 지금 소장님께 말씀드리려고 했는데 마침 말씀 잘 하셨는데 전체 위원님들이 다 동의해 주실 것이라고 보고, 굳이 행정위원회만 아니어도, 보건소 문제가 위원회 업무분장 때문에 행정위원회에 속해 있지 건설위원회라고 별개 문제는 아니기 때문에 그 부분에 대해서 공식으로 보건소장님께서 의장님께 요청을 하시고 위원장님과 상의하셔서 저희도 시연회 기회를 가졌으면 좋겠습니다. 그리고 다시 한번 이 부분에 대해서 당부를 드리면 그런 식의 기능이 업그레이드되고 골격을 잘 만드는 것도 중요하지만 담당자가 중요합니다. 과장님도 기억하시겠지만 작년 행감 때 총무과 ’97년도 인사자료가 3년째 떠 있었고 이런 것들이 홈페이지만 만들었지 담당자가 전혀 그 부분들을 관리를 안했기 때문이거든요. 그래서 그런 일이 보건소에는 없기를 바라면서 이 부분에 대해서 정말 관심과 만전을 기해 주시기 바라고 아까 말씀하신 시연회 관계는 다른 차원에서 해주시기 바랍니다. 한가지만 더 말씀드리겠습니다. 이것이 취지도 좋고 굉장한 의지라고 보는데 고객만족메뉴얼을 개발한다고 하는 것 있잖아요. 이것은 소장님께 말씀드려야 할 것 같은데 이것을 구체적으로 여기 나와 있는 대로라면 팀별 담당자별로 고객만족메뉴얼을 개발한다고 했는데 이것이 우리가 흔히 얘기하는 업무메뉴얼 있지 않습니까? 그런 것과 질적으로 달리하는 부분이 뭐가 있는지 이 자료를 통해서 잘 이해가 안되어요. 그래서 그 부분에 대한 답을 주시고, 그리고 여기 보면 평가결과 우수팀 및 직원에게 인센티브를 제공한다고 했는데 인센티브 제공을 어떻게 할 수 있는지 이것이 철저히 비예산사업이기 때문에 마치 우리 세무서에서 체납징수 많이 하면 포상금을 주듯이 그럴 수 있는 부분은 아니라고 보아지기 때문에 소장님께서 답변해 주시기 바랍니다.

당초에 제가 지금 말씀드린 것처럼 상당히 의지가 필요한 일이라고 봅니다. 그만큼 상당히 기대되는 효과가 높기 때문에 아까 소장님이 말씀하신 것처럼 실제로 이것을 개별적으로 이 부분을 고민해야 되는 직원분들한테는 부담이 되는 일이겠지만 소장님께서 의지를 갖고 성과 있게 이 부분을 해내기를 정말 기대하고 한번 지켜보겠습니다. 이상입니다.