이병렬사회산업국장
권순옥 의원님께서 질문하신 우리시 관광산업 발전 방안과 관광객 불편해소에 대하여 답변드리겠습니다. 먼저, 우리시는 대진고속도로 개통과 각종 홍보매체를 통한 지역인지도 상승과 최근 발생한 사스 영향에 따른 해외여행기피 등 일련의 사항과 맞물려 최근 일시적으로 우리시를 찾는 관광객이 유례없이 급증하면서 2000년도 이후 점차 감소추세에 있던 관광불편. 불만사례가 다시 증가하고 있는 점에 대하여 매우 안타깝게 생각하며, 사전 신속한 대처 방안을 마련치 못한 것을 이 자리를 빌어서 송구스럽게 생각합니다. 우리시의 주요 관광행태는 사계절 유람선을 이용한 외도, 해금강 탐방 및 포로수용소유적 공원과 옥포대첩기념공원을 비롯한 문화유적 시설관람객과 여름철 해수욕장을 찾는 피서관광객이 주종을 이루고 있는 실정이며, 최근에는 새로 개발된 온천 이용객이 증가추세를 보이고 있습니다. 따라서 우리시에서는 매 분기마다 유원지, 산업시설, 해수욕장, 관광업소, 유람선 등 35개소에서 관광객 이동상황을 파악 해오고 있으며, 매년 300만 내외의 관광객 이동상황을 보이고 있습니다. 일반적으로 관광 수익을 계량화하기는 곤란한 실정이나 직.간접으로 우리시의 경제에 미치는 영향은 매우 클 것으로 생각하고 있으며, 최근 유람선을 비롯한 시 전역의 숙박시설 매진 등이 좋은 예라고 할 것입니다. 잘 아시다시피 우리시는 특수한 관광여건을 가지고 있습니다. 외도의 일시수용인원 한정과 해상기후영향에 따른 잦은 유람선 운항통제와 승선인원 제한으로 공휴일과 같은 특정시기와 특정 장소에 관광객 집중현상을 보임으로써 수요공급의 불균형과 관련업소종사자의 격무 등이 맞물려 관광불편·불만을 유발시키는 계기가 되는 것입니다. 특히 지난 5.4~5.5일 연휴를 기점으로 많은 문제점이 도출됨으로서 확대 간부회의시 해소대책을 강구토록 시장님의 지시를 받아 현재 각 실무부서에서 심도있게 대책방안을 모색하고 있다는 점을 이해하여 주시기 바랍니다. 의원님께서 지적하신 내용중 관광안내 부재와 도로표지판 불편 분야에 대하여는 현행 운영중인 2개소의 관광안내소와 문화유산해설사를 적극 활용하고 추진중인 관광도우미 모집을 조속히 마무리하여 운영을 활성화하는 한편, 민간업소와 연계한 관광안내도를 제작, 적재적소에 배포하겠으며, 관광객의 이동이 많은 도로변 위주로 관광지 안내표지판을 지속적으로 보완해 나갈 계획입니다. 유람선 불친절에 대한 대책으로는, 승선 대기자를 위한 편의시설 확충, 유람선 결항시 안내요원 대기 또는 자동응답 전화설치, 현재 용역 시행중인 구조라문화관광어촌조성과 연계한 체류관광을 유도하고, 형평성 있는 승선표 예매, 카드사용 확행, 관광객 의문사항의 정확한 안내 등 각종 불편사항에 대하여 자체적으로 개선토록 적극 계도해 나가겠으며, 무엇보다 모든 종사자가 서비스 정신을 발휘할 수 있도록 하는데 역점을 두겠습니다. 해수욕장 등 쓰레기 투기 및 처리분야에 대하여는, 현재 국립공원 지역과 일반 지역으로 구분하여 각자 처리에 만전을 기하고 있으며, 해수욕장이 개장되면 운영위원회별로 종량제 봉투판매, 청소대행업체 위탁계약 등으로 쓰레기 적기처리에 만전을 기하겠으며, 무엇보다 피서객의 의식전환이 우선되어야 할 것이므로 홍보계도와 아울러 현지 지도·단속을 강화해 나가겠습니다. 대중교통의 불친절 및 바가지요금 개선방안으로 매년 대중교통 종사자를 대상으로 경남도 운수연수원과 우리시에서 친절교육을 실시해오고 있으며, 금년도에는 지난 5. 13 ~ 14일 시에서 친절교육을 실시하였으며, 운수업체 자체에서도 월1회 정례적으로 교육을 실시하고 있는 실정이나, 교육만으로 개선이 미흡한 부분 도 있기 때문에 교통불편신고제 운영과 현지 단속을 강화하여 위반자에 대하여는 관련법규에 따라서 강력한 행정처분으로 의식개선을 유도해 나갈 계획입니다. 포로수용소유적공원 진입로 불편과 장애인 접근불가 문제에 대하여는 현재 백병원 입구까지를 주·정차 금지구역으로 확대 지정토록 거제경찰서에 요청중에 있으며, 확정된 이후에는 지속적인 단속과 지도로 진입차량이 불편이 없도록 최선을 다하겠으며, 장애인의 접근문제는 부지 자체가 야산과 경사지로써 완만하게 하는 자체에 어려움이 있었습니다. 현재는 장애인용 전동휠체어를 활용 근무자가 전담 안내하고 있으며, 탱크 전시관 에스컬레이트를 이용할 수 있는 휠체어도 금번에 추가 구입코자 예산을 요청중에 있으며, 장비가 구입되면 일반인과 똑같이 관람할 수 있도록 도우미를 배치 안내토록 하여 장애인의 불편을 해소토록 조치하겠습니다. 민박의 비위생과 바가지 요금 근절대책에 대하여는, 현재로서는 숙박 및 민박요금을 규제할 법적 근거는 없으나, 2003년 하반기 시행 예정으로 입법 예고중인 공중위생법시행규칙이 개정되면 개정된 규칙에 의거 숙박업소와 민박업소에는 반드시 요금표를 접객대와 각 객실에 게첨하게 하고, 게첨한 숙박요금을 징수토록 위생교육과 단속을 병행하여 위반업소에 대하여는 관련규정에 의거 행정처분 할 계획이며, 이를 위하여, 숙박업소에 이미 서한문 발송을 완료하였으며, 2003년 6월10일까지 숙박업소 업주 및 종사자 위생교육을 실시할 계획입니다. 모든 식품접객업소에 대하여는 8월말까지 경찰 합동 단속반을 편성하여 수시로 단속을 실시할 것이며, 과다요금 징수 및 식품위생법 위반사항에 대하여는 강력한 행정처분 및 형사 처분을 병행할 계획입니다. 특히, 관광객으로부터 불편·불만 신고된 업소는 반드시 수시 단속을 실시하여 위반사항에 대하여는 행정처분을 확행함으로써 법을 지켜야 한다는 공감대를 형성해 나가는데 최선을 다하겠습니다. 아울러, 지난 2001년도 의원님들의 발의로 제정된“거제시관광진흥협의회운영조례”에 근거하여 구성이 완료된,「거제시관광진흥협의회」를 다가오는 5월29일 16:00에 개최할 계획이며, 본 회의에 연계하여 관계 실과장, 담당주사, 유람선업체대표, 해수욕장주변 이통장을 비롯한 부녀회, 어촌계, 청년회 등이 참석하는 연석회의를 병행, 관광불편 불만해소방안을 모색하고 유원지별로 자율정화 실천을 호소할 계획입니다. 이 자리를 빌어, “거제시관광진흥협의회”를 만들 수 있도록 조례제정을 발의해 주신 의원님들께 감사 드립니다. 아울러, 본 협의회가 행정과 주민의 중재적 기능을 담당하므로서 우리시 관광발전의 구심체적 기구가 될 수 있도록 운영의 묘를 살려 나가겠습니다. 또한 시청 홈페이지 보완 부분에 대하여는 이미 구축해 놓은 홈페이지내 관광정보 베너 외에도 우리도 관광정보시스템인 GIS를 구축 운영중에 있습니다만, 아직까지 미흡한 실정임을 공감하는 부분입니다. 따라서, 금년도에 계획되어 있는 시청홈페이지 보완 구축 사업과 연계하여 상세한 부분까지 보강할 수 있도록 조치하겠습니다. 끝으로, 관광발전은 너와 내가 따로 있을 수 없다고 생각합니다. 무엇보다 전 시민의 친절한 이미지가 소중한 관광 자원이라는 것을 인식하고 관광업계는 물론 모든 시민의 자율적인 실천을 호소드리며, 시에서도「거제시관광진흥협의회」발족을 계기로 관광분야의 전반적인 문제점과 대안을 모색하여 다시 찾고 싶은 거제를 만드는데 최선의 노력을 다해 나가겠습니다. 이상으로서 권순옥 의원님의 질문에 대한 답변을 마치겠습니다. 감사합니다.