정광진한국수자원공사거제수도센터장
수자원공사거제수도서비스센터장 정광진입니다. 먼저 업무현황에 앞서 특위기간 동안 신중하지 못한 저의 언행에 대해 다시 한 번 더 진심으로 위원님들께 사과의 말씀을 드립니다. 저희 수자원공사 입장에서 보면 이번 특위조사활동은 그동안 수자원공사 저희들 업무를 돌아보는 좋은 기회가 되었습니다. 위원님들이 지적해 주신 내용은 적극적으로 개선해서 거제시민들이 보다 만족할 수 있는 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 그럼 업무현황에 대해서 말씀드리겠습니다. 보고드릴 순서는 첫 번째 일반현황, 두 번째 시설 및 공급현황, 세 번째 주요 현안 및 추진성과, 네 번째 2013년도 업무계획, 마지막으로 거제시에 물 수급 전망 및 대책에 대해서 보고드리겠습니다. 먼저 일반현황입니다. K-water 거제권은 수자원시설인 구천댐 및 연초댐 시설을 운영관리하고 광역상수도인 남강계통, 그리고 구천정수장, 연초정수장에 대한 시설을 운영관리하고 있으며, 2008년도 이후부터는 거제시지방상수도시설을 수탁하여 운영관리하고 있습니다. 주요 연혁을 살펴보면 1979년에 삼성중공업과 함께 거제광역상수도 연초개통이 준공되었으며, 1980년도에는 저희 사무소가 개설되었고 1987년도에는 대우조선해양과 함께 거제광역상수도 구천계통이 준공되었습니다. 그리고 2002년도에는 늘어나는 거제시의 용수수요에 대처하기 위해 남강광역상수도 거제계통을 통수하였으며, 2008년도에는 지방상수도 운영 효율화사업을 거제시로부터 수탁하여 현재에 이르고 있습니다. 저희 K-water 거제권은 관리단장 산하 관리팀과 거제수도센터가 있으며, 전체 현재 근무인원은 71명이 되겠습니다. 시설 및 공급현황에 대해서 말씀드리겠습니다. 현재 거제시 공급시설 총규모는 하루에 약12만1천톤이 되겠습니다. 2013년도 1월에서 8월까지 1일 평균 약 8만4천톤을 공급하고 있으며, 이중 56%에 해당하는 4만7천톤은 남강광역에서 공급하고 있고, 44%에 해당하는 용수는 구천정수장, 연초정수장에서 공급을 하고 있습니다. 오른 쪽 지도에서 보시는 바와 같이 현재 살색으로 되어 있는 부분은 남강계통에서 공급하는 급수구역이 되겠습니다. 파란색 부분은 구천정수장에서 공급하는 급수구역, 연두색 부분은 일운정수장에서 정수하여 공급하는 부분, 그리고 빨간색 부분은 연초정수장에서 정수 처리하여 공급하는 급수구역이 되겠습니다. 다음은 주요 현안 및 추진 성과에 대해서 보고드리겠습니다. 첫 번째 시설현대화 및 안정화 부분입니다. 저희 K-water 거제권은 중단 없는 용수공급을 위해서 설비를 이중화하고 노후화된 시설을 개선함은 물론 전문적인 누수관리, 그리고 유수율을 향상시키고 통합운영시스템을 구축하여 거제지방상수도시설에 과학적인 운영관리를 위해서 다음과 같은 일을 추진하였습니다. 첫 번째로 연초계통 등 약 13.1km에 대한 노후관을 개량하였으며, 정전 시에도 용수공급에 차질 없도록 취수장에 전원을 이중화하였습니다. 그리고 2015년 이후에는 약 132억원의 사업비를 투입하여 15.5km에 이르는 구천계통 노후관로를 개량할 예정입니다. 지방 부분은 현재까지 25번 건설공사 52.7km에 대한 노후관을 교체하였으며, 이는 사업계획 대비 약 28%에 해당됩니다. 2025년까지는 계획에 따라 약 186.5km에 해당하는 노후관을 교체할 계획입니다. 또한, 사등가압장 및 구천취수장에는 원격감시제어기능을 구축하고 지방의 정수장 및 배수지에는 밸브를 수동에서 원격전동으로 교체하여 수도설비에 감시제어시스템을 개선하고 현재 운영 최적화를 위해서 최선의 노력을 다하고 있습니다. 그리고 고객, 요금, 시설통합관리시스템인 워터인포스시스템을 회사 차원에서 구축하여 현재 효율적으로 운영하고 있으며, 전체 29개 중 현재까지 24개소에 블럭시스템을 구축 운영하여 최적 수압관리에 만전을 기하고 있습니다. 또한, 스마트폰을 활용해서 실시간으로 관망을 관리하고 있으며, 단수 및 통수 시에 직원들의 업무수행에 차질이 없도록 휴대용 관망관리 운영 매뉴얼을 제작 운영하고 있습니다. 다음은 물 안보체계 강화 부분에 대해서 보고드리겠습니다. 거제시의 총 공급량 중에서 약 56%는 남강광역상수도에 의존하고 있습니다. 따라서, 거제시는 자체수원 부족에 따라서 남강광역상수도의 의존도가 날로 증가하고 있음에 따라 물 안보에 대한 위험이 상당히 높은 수준입니다. 2010년 6월에는 남강광역 관로사고로 인해서 약 60시간의 단수를 경험한 바 있습니다. 따라서 단선관로인 남강광역상수도 관로사고 시에는 전면적인 거제시에 물 공급이 중단되는 사태를 초래할 수 있습니다. 이런 문제 등 물 안보에 대한 위험성을 극복하기 위해서 저희 수자원공사에서는 현재 연초정수장을 재가동하여 거제시에 자체수원을 확보하고 비상연계 운영을 하는 등 물 공급 안정화를 위해서 노력을 하고 있습니다. 또한, 연초연정수장에 도수관로를 복선화하고 고현지역에 대체송수관로를 부설하는 등 물 공급 안정성 확보사업을 추진하고 있습니다. 더불어 광역관로와 지방관로를 서로 연계하여 운영함으로써 비상대응체계를 점점 더 확대해나갈 예정입니다. 다음은 남부지역 물 문제 해소에 대해서 말씀드리겠습니다. 거제시 남부지역은 2012년 이전에는 하절기에 물 사용량이 급증하여 학동지역이나 망치지역이 불출수나 수질에 대한 민원이 굉장히 많이 발생하였습니다. 더불어 2013년도에는 1일 2천톤 규모의 대명리조트가 개장하고 관광인구가 전년도 대비해서 약 95%가 증가하는 등 남부지역의 하절기 용수사용이 급증하고 있습니다. 게다가 이상기온으로 인해서 폭염과 가뭄이 지속됨에 따라 시설용량 2만6천톤 규모의 구천정수장에 올해 7월, 8월 공급물량을 비교해 보면 작년도에는 3만톤 이상 공급한 것이 8일뿐이었으나 올해는 28일 동안 지속되는 경향을 보이는 등 남부지역에 급격한 용수 증가가 관찰이 되고 있습니다. 이러한 남부지역의 물 문제를 해소하기 위해서 저희들이 추진하는 내용에 대해서 말씀드리도록 하겠습니다. 첫 번째 2012년도에는 지방정수장인 학동정수장, 망치정수장을 광역, 즉 구천정수장에서 공급하는 체계로 전환하였습니다. 좌측 그림에서 보시면 기존에 구천댐이 위치해 있는 구천정수장에서 원수를 취수하여 망치정수장 및 학동정수장으로 원수를 공급하는 등 자체 정수처리하여 용수를 공급하였으나 지금 현재는 구천정수장에서 정수한 물을 망치배수지, 학동배수지, 물론 동부배수지까지도 정수된 물을 공급함으로써 보다 더 안정적인 남부지역 물 문제 해소에 기여하고 있습니다. 이러한 내용은 2012년 7월에 거제타임즈 등 5개 언론사에 거제시와 K-water가 공동 노력의 결과로서 그 사례가 전국적으로 전무하며, 이로 인해 남부지역에 대한 물 부족은 완전히 해소되었고, 불출수라든지 수질에 대한 고질 민원은 대폭 저감되고 시의 예산절감 효과는 는 약 18억원에 이르는 것으로 보도된 바가 있습니다. 보고 계시는 폐이지는 주요 언론에 보도된 내용이 되겠습니다. 다음은 남부지역 물 문제해소를 위해서 일운계통에 대한 용수공급 능력을 증대시켰습니다. 기존에 4천톤인 용수공급 능력을 6천톤 이상 확보하여 특히, 일운정수장에는 하루에 약 8시간 가동으로 약 1천톤의 용수를 공급하였으나 하절기에는 주야운 할 것 없이 가동하여 약 2천톤 이상 생산하여 공급을 했습니다. 그리고 장승포지역과 일운계통에 비상연계 관로를 설치하고 일부 일운지역 용수공급계통은 구천계통으로 전환함에 따라서 남부지역 물 문제에 더 기여하고 있습니다. 더불어 일운가압장에 전기설비 용량을 증설하고 내년도까지는 일운가압장에 펌프설비의 용량을 증설하여 늘어나는 남부지역 물 문제에 적극적으로 대처코자 합니다. 그리고 구천정수장은 염소저장시설을 증설하고 감시정보체계를 강화하는 등 풀가동에 따른 즉, 늘어나는 용수수요에 적극적으로 대처할 수 있도록 시설을 개선하여 현재 운영 중에 있습니다. 다음은 지방상수도 고객만족도 향상 부분입니다. 거제시는 외부유입이 상당히 많고 고객의식수준이 날로 높아지고 있으므로 이에 저희들이 적극적으로 부합코자 현재 체계적으로 고객관리를 하고 있습니다. 특히, 수탁 이후 2009년도부터 2012년도까지는 약 3,550건의 수돗물에 대한 품질을 확인해 주는 수돗물 품질확인제를 운영하고 있으며, 수돗물 음용아파트 즉, 삼오아파트에 그림과 같이 수질표시계를 설치하여 수돗물 음용아파트 삼오아파트에 대한 수돗물의 음용률만족도율이 지속적으로 향상하고 되고 있습니다. 또한 불철수, 요금, 수도미터 관리 등에 대한 고객 불만에 대해서는 선제적으로 대응하고 카카오톡 등 SNS를 활용하여 실시간으로 민원을 접수하고 처리하고 그 결과에 대한는 전 직원이 공유하고 적합한 처리여부를 확인하고 있는 프로세스로 진행 중에 있습니다. 오른 쪽 그림은 현재 저희들이 카톡에서 민원처리를 하고 있는 사고접수, 출동, 처리결과 이런 부분이 실시간으로 올라가고 있는 현황을 보여 주고 있습니다. 더불어 높아지고 있는 거제시민의 의식수준에 부합코자 시에서 시민들의 역량을 더욱 강화하는 프로그램을 실시하고 있습니다. 동절기에는 동파방지책을 보급하는 등 비상근무 또한 실시하고 있습니다. 다음은 지방상수도 유수율 향상 부분입니다. 2007년 K-water가 거제시가 수탁 전에 거제지방상수도 유수율은 약 60%였습니다. 이는 전국 약 82%, 경남 평균 약 65%에 대비해서 굉장히 낮은 유수율이었으며, 이러한 것은 수도요금의 인상요인으로 곧바로 작용됩니다. 그래서 이러한 유수율을 향상시키기 위해서 현재 저희들은 대규모 시설투자와 체계적인 시설관리를 시행 중에 있습니다. 작년까지 전체 52.7km에 대한 노후관을 개량하였으며, 전체 29개소 중 24개소에 대한 블록시스템을 구축하였으며, 이 블럭시스템에 대한 원격감시설비 전체 35개소를 구축 운영하여 원격감시제어를 하고 있습니다. 또한, 상시모니터링을 실시하고 있고, 노후화된 수도미터는 적기에 교체 약 1만2천건 정도의 수도미터를 교체하였습니다. 더불어 단계시험 및 누수탐사를 현재까지 약 2,700건을 실시하여 지방상수도 유수율 향상에 기여하고 있습니다. 추진성과에 대해서 말씀드리겠습니다. 먼저 수도시설 과학화율은 K-water 자체 기준이 있습니다. 과학화율 자체 기준에 의하면 수탁 전에 대비해서 약 55점 정도의 과학화율이 향상되었으며 그리고 광역과 지방을 연계한 통합적인 물 관리로 장승포, 장목, 동부지역에 제한급수를 완전히 해소하였습니다. 더불어 2011년 이후에는 대형관로사고가 없는 대규모 단수가 제로 상태에 이르고 있습니다. 또한, 남부지역 부분은 물 부족 문제를 완전히 해소하였습니다. 민원은 2012년도 연평균 21건이 발생하였으나 올해는 전체 4건으로 대폭 감소하였습니다. 지방상수도 고객만족도 향상은 수탁 전에 대비해서 22점이 향상한 2012년도에 79.35점으로 평가되었습니다. 지방상수도 유수율 부분은 수탁 전에 대비해서 약 16% 향상한 2012년도에는 75.6%를 달성하였습니다. 2013년도 업무추진계획에 대해서 간략히 말씀드리겠습니다. 고객만족도는 80점을 달성하여 높아지고 있는 거제시민의 의식수준에 부합하도록 하겠습니다. 유수율은 77%를 달성하여 거제시의 재정건전화에 기여하도록 하였습니다. 이를 달성하기 위해서 첫 번째로 광역의 2건, 지방은 5건 즉, 노후관 관로를 교체를 하고 있으며, 앞으로 또 시행할 예정입니다. 전체 29개소 소블럭 블록시스템 중에서 남아있는 5개소를 추가적으로 올해 완료하고 운영관리를 최적화할 예정입니다. 그리고 올해 가동을 시작한 연초정수장은 시스템 및 설비를 조기에 안정하고 최적 기술력을 확보해서 보다 질 좋은 수돗물 공급을 할 수 있도록 최선의 노력을 하겠습니다. 또한, 구천정수장은 미국 정수장 수준관리 인증프로그램에서 인증한 5-Star 수준의 수질관리를 하여 거제시민에게 깨끗한 물을 공급할 수 있도록 하고, 수질부분은 선진관리기법인 WSP 즉, 상수원에서 공급과정까지 전 개통을 점검, 예방, 사전에 개선함으로써 성공적인 정착을 통해서 수질사고가 발생하지 않도록 하겠습니다. 고객만족도 향상 부분입니다. 불편사항 등 고객 Needs에 대해서는 60분이내로 신속하게 대처하는 Water-Pro CS 60팀을 올해부터 운영하고 있습니다. 언제든지 달려가서 민원에 대응하도록 하겠습니다. 그리고 카카오톡 등 SNS를 활용해서 신속하고 정확하고 친절한 피드백이 되는 민원으로 처리하도록 하겠습니다. 또한, 수질검사, 옥내 누수점검, 요금상담 등 수돗물 토할 홈서비스 프로그램인 K-water S-Vill Day를 더욱 활성화하도록 하겠습니다. 그리고 높아지는 거제시민의 의식수준에 적극 부합할 수 있도록 고객접점 직원에 대한 역량을 더욱 강화하고 고객과 함께하는 워터투어를 지속적으로 실시하도록 하겠습니다. 그리고 지역사회 공생발전을 위해서 거제시와 매월 분기별로 상생협의회를 개최 운영하고 있습니다. 소방서와는 위기공동대응, 거제시여성단체협의회에서는 사회공헌활동, 그리고 양대 조선소와는 1사1댐 Care Project에 대한 MOU를 올해 체결한 바 있습니다. 그리고 거제시사회봉사단체와 연대하여 독거노인, 다문화가정 지원, 사회복지시설 정비 및 청소 등 지역맞춤형 사회봉사활동을 더욱 강화하고, 지역에 개최되는 지역행사에 적극적으로 참여하고 지원을 지속적으로 전개하도록 하겠습니다. 다음은 거제시 물 수급 전망 및 그 대책에 대해서 말씀드리겠습니다. 거제시의 물 수급 전망을 살펴보면 2020년도에는 약 하루에 1천톤 정도의 용수가 부족하고, 2025년도에는 약 1만4천정도의 용수가 부족한 것으로 거제시 수도정비기본계획에 나타나 있습니다. 이렇게 용수가 급증하고 있는 것은 올해 저희들 구천정수장의 경우를 보면 현재 시설용량이 2만6천톤 규모인데 하절기 피크 시에는 약 3만1천톤을 공급한 실적이 있습니다. 그동안 이런 늘어나는 거제시의 용수수요에 적극적으로 대처하고자 K-water 거제권관리단은 2012년 6월에 약 65억원의 사업비를 투자하여 당시 시설규모인 2만톤 규모의 시설용량을 2만6천톤 규모로 증설한 바 있으며, 올해 2월에는 약 2백여억원의 자체자금을 투입하여 연초정수장을 가동하고 있으며, 10월에는 남강광역계통에 거제에 대한 배분량을 추가적으로 확대할 예정으로 있습니다. 이에 대한 추가적인 대책입니다. 유수율 향상 부분입니다. 2015년도에 유수율 80%를 잡고 있는데 이러한 목표 유수율을 달성하여 추가정수를 확보할 수 있도록 하겠습니다. 유수율 약 1% 향상은 하루에 약 2천 정도의 용수를 추가 확보하는 효과가 있습니다. 그리고 서두에 말씀드린 바와 같이 남강광역상수도 배분량을 거제시 수요 증가에 맞추어서 점진적으로 확대해나가도록 하겠습니다. 그리고 현재 구천정수장에서 공급하고 있는 정수계통 일부는 남강계통으로 전환을 함으로써 특히, 단기적으로는 구천에서 정수하고 있는 상문동, 양정마을 급수량은 하루에 약 3,500톤 정도를 남강계통으로 전환할 예정입니다. 중장기적으로는 대우, 장승포 간 공급체계도 전환할 예정입니다. 감사합니다. 지금까지 간단히 보고드렸습니다.