한기홍민원여권과장
안녕하십니까? 민원여권과장 한기홍입니다. 평소 존경하는 이병학자치도시위원장님과 황원길 부위원장님, 김유순 위원님, 윤환 위원님, 고영훈 위원님의 노고에 경의를 표합니다. 보고에 앞서 배석한 담당 팀장들을 소개하겠습니다. 김성겸 민원팀장입니다. 신범식 가족관계등록팀장입니다. 김건순 여권팀장입니다. 정규의 기록물관리팀장입니다. 민원여권과 2016년도 주요업무를 보고 드리겠습니다. 먼저 4-3쪽, 일반현황입니다. 우리 과는 민원팀, 가족관계등록팀, 여권팀, 기록물관리팀 등 4개 팀에 23명이 근무하고 있으며, 팀별 업무분장 사항은 보고서로 갈음하겠습니다. 4-4쪽, 금년도 국시비지원 사항은 가족관계등록 사무지원으로 대법원으로부터 9,200만원, 여권대행발급인건비 2,700만원이 외교부로부터 상반기 중 교부될 예정입니다. 작년도 민원처리현황은 1월 1일 현재 제증명발급 등 총151만 3천여건에 이르고 있습니다. 우리과 소관위원회는 정보공개심의회와 기록물평가심의회 등 두 개 위원회를 운영하고 있습니다. 4-5쪽, 공인현황은 총445개의 공인을 관리하고 있으며, 우리 구 인구현황은 1월 1일 기준 세대수 12만 7,063세대 인구수는 33만 4,332명으로 집계되었습니다. 4-6쪽, 외국인 현황은 현재 3,111명이 등록되어 있으며, 기록물 보유현환은 총26,265권입니다. 이어서 주요업무 추진상황과 계획을 보고 드리겠습니다. 먼저, 4-7쪽, 고객만족을 위한 친절봉사 행정추진입니다. 우리 구 행정의 얼굴이라고 할 수 있는 민원창구와 민원부서 담당공무원의 친절마인드 강화를 위하여 최선의 노력을 경주하겠습니다. 친절은 아무리 강조해도 부족함이 없는 만큼 365일 미소 띤 얼굴과 명랑한 민원응대가 이루어질 수 있도록 최선을 다 하겠습니다. 그간 추진상항으로는 전년도 상반기 중에 전 부서를 대상으로 전화응대 태도를 점검한 바 있습니다. 평가결과 전반적으로 향상된 내용을 보이고 있었으나 전화종료 태도에서 보완할 점을 도출해 냈습니다. 전화기에 종료멘트를 부착하여 마무리에 정성을 다하도록 조치하고 있습니다. 전직원 친절교육은 전문강사를 초빙하여 지난해 9월 16일과 11월 10일에 연2회 실시하였고, 야간민원실은 매주 목요일 실시하고 있으며, 거동불편인 민원서류배달제 운영도 적극적으로 운영하였습니다. 특히, 거동불편인 민원서류 자택배달 실적은 235건으로 시내 타구보다 압도적인 서비스 실적을 거양하였습니다. 참고로 2위를 기록한 연수구의 경우 161건입니다. 다음은 4-8쪽, 2016년도 업무추진계획입니다. 친절 교육은 지속적으로 연2회 상·하반기 나누어 실시하고, 친절도 측정 자가진단은 상반기에 자체 설문계획을 수립 시행하도록 하겠습니다. 고객만족도 조사는 하반기에 우리 구 홈페이지 및 방문고객 설문조사 방식으로 진행할 계획입니다. 민원편의시책 추진상황으로 앞서 보고드린 바와 같이 야간민원실 운영, 거동불편인 민원서류 배달제를 지속적으로 실시하겠습니다. 전입자를 위한 생활안내책자 제작배부는 지난달 제작하여 배부 중인 족집게 길라잡이 5천부의 수요상황을 면밀히 분석하여 하반기에 2017년도 수요량을 측정하고자 합니다. 다음은 4-9쪽, 주민편익을 위한 민원발급 사무처리입니다. 주민등록 인감사무 처리에 만전을 기하겠으며, 주민등록 사실조사를 철저히 하여 4·13총선을 앞두고 허위전입과 무단전출 사례를 방지하도록 하는 등 관리에 만전을 기하겠습니다. 또한 관내 17개소에 설치되어 있는 무인민원발급기 운영 및 홍보와 유지관리에 만전을 기하고 있습니다. 2014년도 11월 21일 제정된 무인민원발급기수수료 감면 조례 시행 후 발급량이 대폭 증가한 점을 감안 각별한 관심을 갖고 업무에 철저를 기하겠습니다. 아울러 지난해 3회에 걸쳐 주민등록일제정리와 사실조사를 실시하여 정확한 주민등록관리에 힘쓰고 있으며, 담당실무자들에 대한 교육을 실시한 바 있습니다. 금년도에도 주민등록관리와 실무자 교육, 무인민원발급기 유지 관리에 철저를 기하겠습니다. 다음은 4-10쪽, 신속 정확한 가족관계서비스 시행 사항입니다. 현재 우리 구에 본적을 둔 인구수는 12만 2,266명입니다. 신속하고 정확한 가족관계등록업무의 차질 없는 수행과 고객만족서비스를 위하여 국적취득자, 성·본창설 및 개명허가 절차안내 등에 철저를 기하겠습니다. 추진상황으로는 관련 민원처리 실적은 신고처리 9,889건과 증명발급 26만 6천 건을 상외하고 있습니다. 원활하고 신속 정확한 업무추진을 위하여 동주민센터 지도 점검과 교육을 실시하였고, 구민을 위한 안내문 발송과 SMS문자서비스 등을 제공하고 있습니다. 금년도에는 내실있고 정확한 업무추진을 위하여 지속적인 교육과 점검, 주민홍보 및 민원편익서비스 확대에 힘쓰겠습니다. 다음은 4-12쪽, 고객만족을 위한 여권발급시스템 구현 사항입니다. 1월 1일 현재 작년도 여권발급현황은 23,100여건으로 수수료수입은 7억 6,887만원입니다. 방문인이 편안한 마음으로 여권을 신청할 수 있도록 하고, 신속히 발급받을 수 있도록 노력하고 있으며, 야간민원실 운영을 지속적으로 운영하고, 고객유치 확대를 위하여 수수료 납부 간편화와 전자 서명제 등 서비스를 실시하고, 다양한 홍보활동을 지속적으로 전개하고 있습니다. 금년도에도 실무직원 업무능력향상을 위한 교육과 발급실적 향상을 위한 노력을 경주하겠습니다. 다음은 4-14쪽, 중요기록물 이중 보존사업입니다. 현재 관리하고 있는 중요기록물 26,265권에 대한 데이터베이스 구축사업을 실시하여 항구적인 기록물관리의 토대를 조성하고자 노력하고 있습니다. 그간 추진상황은 총16,711건에 대하여 표준기록관리시스템으로 작업을 하였고, 나머지 6,248건에 대하여 금년도에 디지털화 작업을 마무리할 계획입니다. 이를 위한 기록물 분류조사와 기록관리시스템 등록 수정 등 일련의 작업에 철저를 기하겠습니다. 마지막으로 4-15쪽, 우리 과 금년도 특수시책인 생생인터뷰 아침방송입니다. 현재 시행 중인 청내 아침 방송은 자율참여하시는 구민들과 소속공무원들을 요일 별로 나누는 친절과 연관된 내용을 녹음하여 방송하는 형태로 진행되고 있습니다. 작년 말까지 구민들이 59명 참여하여 청내 직원들과 방문 민원인에게 호평을 받고 있습니다. 그러나 사전에 작성된 원고 내용을 녹취하여 방송하다 보니 신선감과 흥미가 반감되는 현상도 있습니다. 그래서 금년도 3월부터는 방송분의 절반을 현장으로 찾아가 구민들의 생생한 육성발언을 녹취하여 방송하는 방안을 추진하도록 하겠습니다. 사회 각계각층의 현장감 넘치는 민원방문 경험과 공무원에게 바라는 충고, 바람 등을 방송할 계획입니다. 이상으로 민원여권과 주요업무보고를 마치겠습니다. 감사합니다.