나기빈 의원 발언

나기빈위원입니다. 민원처리를 고충민원이 들어오면 처리절차가 민원봉사과에서 접수가 되어서 감사담당관으로 이송이 되어서 감사담당관에서 처리 부서를 지정 통보하고 있다고 했습니다. 그런데 지정통보받은 소관부서에서 우리 소관부서 업무가 아니라고 하고 끝납니다. 그러면 그 다른 부서로 옮겨지고 하는 것이 거기서 중단이 되고 말거든요. 그러니까 소관부서로 지정해서 통보를 했으면 그 결과치를 받아야 하는데 그것을 안받는다는 것입니다. 담당관실에서. 그 결과치를 받아서 그 민원이 해결이 됐는지 안됐는지를 다시 통보를 받아야 안됐으면 왜 안됐는가 그러면 다른 부서로 하면 토목과, 청소행정과 서로 미루고 있다면 그것을 해결해 줄 수 있는 것이 감사담당관실에서 해야 할 부분이 아닌가 생각하는데 또 그러면 토목과로 다시 연락이 되어서 하면 토목과에서는 이 부분은 청소행정과지 무슨 토목과 것이냐 해서 같이 복합민원이 되는 수가 있다는 것입니다. 그러면 같이 해결해 줄 수 있는 방안들을 서로 우리는 이것만 골라서 할 수 없다, 그러고 서로 민원을 미루고 있다는 얘기입니다. 우리 부서의 일이 아니다 해서 그러니까 처리 결과를 보고를 받는 체제가 생긴다면 이런 민원이 해결되지 않을까 하는 생각이거든요. 이런 부분에 대해서 앞으로 민원처리 하는데 도움이 될 것 같는데 여기에 대해서 한 말씀해 주시기 바랍니다.