나기빈 의원 발언

나기빈위원입니다. 주민만족도 측정 및 공공서비스 수요조사 또 주민만족 지향행정서비스 제공강화 이것은 같은 성질의 것이 아닌가 하는 생각이 듭니다. 그리고 또 민원봉사과에서 하고 있는 친절봉사 주민평가제 추진이 있고 그렇거든요. 과별로 물론 친절봉사를 하기 위해서 주민만족도를 충족시키기 위해서 많은 행정서비스를 한다든지 하는 취지는 좋으나 중복 업무라는 생각이 들어서 민원봉사과에서 사업비도 없는 우편요금 40만원 정도 가지고 하는 건데 민원창구에서 업무도 다른 부서보다 많고 친절이 수반되어야 되는 과인데 친절봉사 주민평가제 추진도 같이 감사담당관실에서 하는 친절서비스라든지 주민만족 지향행정서비스를 통합해서 같이 해 주는 방법은 어떻겠나 하는 생각입니다. 지난번 민원봉사과에도 그런 주문을 했었는데 감사담당관실에서 같이 유사업무들을 다른 부서에서 각자 할 필요가 있겠는가 주민들도 설문조사 하기 위해서 만족도 조사를 한다고 하면 비슷한 내용에 대해서 여러번에 걸쳐서 답변을 요구받으면 피곤하거든요. 그러니까 취지가 구에서 하는 친절하겠다, 행정서비스를 주민한테 하겠다, 주민의 만족을 지향하겠다라는 쪽이라면 내용을 줄여서라도 횟수를 줄여서라도 할 수 있는 방법이 있는데 민원봉사과는 민원봉사과대로 하고 감사담당관실에서는 감사담당관실대로 따로 하고 또 주민만족도 측정 및 공공서비스 수요조사 또 주민만족 지향행정서비스 제공강화다 같은 유사업무들이 아닌가 해서 통합관리를 해서 설문조사를 해도 한번에 할 수 있고 그런 방법이 어떻겠나 하는데 거기에 대해서 말씀해 주시기 바랍니다.

또 하나 구청현관 앞에 친절, 불친철 해서 공을 투입시키는 것이 있었을 때 사실 그것이 너무 장난기 어린 평가들을 한다고 해서 사람들이 보는 앞에 있는데 불친철 넣을 사람이 얼마나 있겠는가 그것을 없애자고 해서 없앤 일도 있습니다. 그래서 매일 설문을 당하는 주민들은 같은 내용을 이 부서에서 저 부서에서 요구했을 때는 피곤하다는 얘기입니다. 같이 한번에 내용이 삽입된다면 민원봉사과에서 하는 일도 같이 감사담당관실에서 할 수 있지 않나 해서 말씀을 드렸습니다.

나기빈위원입니다. 지금 구 홈페지를 관리하는데 있어서 구청장에게 바란다하는 것은 실명입니까? 아닙니까?

실명이라는 말씀이지요. 그런데 이름을 가려주거든요. 성만 표기를 해주고 성만 표기를 하고 이름은 가려줍니다. 그런데 이것이 문제가 있지 않느냐 하는 생각이 들거든요. 전에 감사담당관실 주민자치과에서도 나왔지만 어느 통장을 지칭해서 그 사람은 그 만큼의 행위에 불이익을 당했다고 할 수도 있고 직원들도 어느 과도 마찬가지입니다. 불친절하다 이런 식으로 글이 올랐을 때 그 사람들이 당하는 사람은 황당하거든요. 실명이라면 그런 내용들이 걸러질 것이라고 생각이 되고 또 비공개가 있습니다. 구청장에게 바란다 예를 든다면 비공개가 있는데 이 비공개는 제목마저도 실어주지 않는 것이 어떨까? 왜그러냐 하면 누구를 위한 구행정인가 이런 식의 제목이 있고 비공개 예를 든다면 전산관리팀, 전산운영팀 이런 데에다가 불친절하다 이런 제목으로 비공개 이래버리면 그 과나 그 부서는 이익이 될 것 없지 않습니까? 그래서 비공개라는 것은 제목마저 실어주지 말고 따로 관리를 해서 회신해 주고 따로 관리를 해주면 어떨까? 구청장에게 바란다에 들어가서 구민들이 뭐라고 하나 보기 위해서 들어가 버리면 조금 애매한 것은 비공개해 버려요 그렇게 하면 제목만 떠서 내용을 알 수 없고 회신 해주는 것도 알 수 없고 그래서 불이익을 당하는 사람들이 많이 있지 않나 해서 제목도 공개하지 않는 쪽으로 그사람은 비공개를 원했으니까 제목마저도 비공개하는 것이 바람직하다는 생각이 들고요. 이왕 실명이니까 이름도 표기를 해 주면 상대방을 비방하는 내용의 글은 많이 정화되리 생각이 됩니다. 이런 쪽에는 어떻게 생각하시는지 답변해 주시기 바랍니다.

그러니까 공개를 해야지 그런 사람들은 왜 혼자만 알아야 될일이 뭐 있습니까? 공개를 해서 같이 알자 당신이 주장하는 것이 맞는지 틀리는지 같이 알아볼필요가 있는데 혼자만 비공개로 해서 나만 알겠다는 것이거든요. 그러니까 그런 것은 주민들한테도 공개할 필요가 없다 아니면 비공개로 접수해 놓고 당신이 접수한 비공개는 접수를 받았다는 쪽으로 회신만 해 준다든지 그 방법이 있지 않습니까? 비공개라고 해도 그 사람은 열어 볼 수 있지 않습니까? 본인은 그러니까 그것은 관계없다는 생각이 들고 이름을 가려주니까 어느 동에 민원에서 구의원을 비방하는 글을 실어도 이름을 가려주니까 스스럼없이 심한 얘기도 해 버리고 실제 조사를 해 보면 황당한 이야기도 있고 그렇다는 얘기입니다. 그래서 실명제니까 이름도 말 그대로 실명을 거론해 주고 비공개는 제목마저도 안실어 주는 방법이 어떻겠나 여기에서 좀 견해가 어떠신지 말씀해 주시기 바랍니다.

나기빈위원입니다. 국장님께 건의하는 식의 말씀을 드리겠습니다. 제가 다른 과에서도 설문조사 가지고 얘기를 했었습니다마는 문화강좌를 하기 위해서도 설문조사를 하고 체육센터 시설관리에도 설문조사를 하고 또 민원봉사과에서도 친절만족도 조사를 하는 이런 설문조사들을 감사담당관실에서 하고 있으니까 그리 다 넘겨줘버리고 그 평가를 받았으면 어떻겠나 하는 생각이 듭니다. 체육센터 설문조사를 한 것을 12일 간 한 것을 지금 4월 20일이 되었는데도 20일동안에도 평가분석이 안되고 있거든요 그렇다면 이용주민 100명한테 설문조사를 했다라기 보다는 감사담당관실에서 전구민을 상대로 설문조사를 하면 주민체육센터에 무슨 프로그램이 있는지 없는지 몰라서 못가는 사람도 있을 것이고 지리적 여건이 안되어서 못가는 사람들을 이런 것들을 분석할 수 있는 설문내용이 될 수 있는데 꼭 이용한 사람 100명에게만 묻는다면 그 시설물 관리라는 것밖에 없다 더 넓게 생각한다면 이런 프로그램이 구민체육센터에 있는 것을 모르는 구민들도 많이 있고 지역 여건이 거리가 문제가 되어서 아니면 교통편이 문제가 되어서 이용하기 불편한 이런 것들이 우리가 분석이 된다면 더 구행정 하는데 도움이 되지 않을까? 하는 생각입니다. 그리고 지도점검 차원에서 잘못된 부분이 설문내용에서 많이 들어왔을 때에는 사실 가려질 수가 있다는 것입니다. 그 과에서 했을 때에는 그래서 제삼자인 감사업무를 하고는 감사담당관실 같은 데에서 사실 주민들이 바라는 것은 친절은 무엇 이고 만족은 무엇 이고 체육센터가 한쪽에 치우쳐 있어서 또 어느 프로그램이 더 있으면 좋았고 또 금방 남궁윤석위원님께서 말씀하셨던 시설이용료같은 것도 그 과에서는 합당하기 때문에 그런 것은 당연하다고 하지만 제삼자 입장에서 판단을 해볼 수 있는 기회도 있고 해서 이런 내용들을 감사담당관실에서 만족도 조사를 유사업무들을 측정 및 공공서비스 수효조사라던지 만족 지향행정서비스 제공, 주민불편해소 차원에서 이런 것들을 한는데 전부 같은 내용이거든요. 그래서 좀 넘겨주고 우리가 각 주무과에서 해야 되는 것 같으면 설문 내용만 전해주면 거기에서 중복되는 내용들은 좀 추려서 조사가 될 수 있지 않나 생각해 봅니다. 이런 쪽으로 생각해 보실 의향은 없으신지답변해 주시기 바랍니다.

그러니까 주무과에서 그 성격을 아니까 설문을 하는데 체육센터에서 하는 설문이라도 설문을 조사하는 창구는 담당관실에서 해서 통보해 주는 것이 좋겠다는 생각입니다.