김미희 의원 발언

위원 저도 콜센터를 이용해 봤지만 거의 대부분이 단순전화, 내가 산림에 관해 뭘 하려고 하는데 부서연결 그런 게 거의 대부분인 것 같아요. 차라리 저는 그런 생각도 했었어요. 전에 강릉시에서 경험했던 게 하나 뭐냐면 통합민원실 같은 게 오히려 운영이 되어서 그 통합민원실의 허가 받아야 할 중요한 일들이면 그쪽 분야에서 그래도 한명씩 차출이 되어서 다섯 명인가 이렇게 구성이 되었던 기억이 있어요.

그래서 만약에 내가 농지를 전용하다 그러면 그쪽에 오면 그것에 대한 안내를 각 부서에서 받아 가지고 한 1주일 정도 있으면 대표자가 다 그걸 안내해 주고 이런 어떤 민원이 우리에게 사실 필요하고 거기에다 관광이나 이런 것들이라고 한다면 부가적으로 할 수 있는 그런 것들도 얼마든지 있을 것 같은데 굳이 이걸 외부에 상담원까지 위탁을 줘가면서까지 이렇게 해야 하느냐? 그런 디테일한 부분, 우리 시를 잘 알 수 있고 우리 시의 실제 민원적인 상담을 할 수 있는 그런 데에 역할을 할 수 있는 사람이 상담원을 한다면 훨씬 더 효과적이지 않겠는가 이런 생각도 사실 해 보게 되고요. 또 하나 궁금한 것은 이렇게 만약 위탁을 해요.

하다가 그렇게 효과가 예상했던 것만큼 전문적이거나 이런 게 만약 아니다 했을 때는 콜센터를 접을 수는 없겠지만 축소시키거나 이런 방안도 차후에는 그렇게 할 것이라는 고민도 하고 계신가요?