왕정순 의원 발언

앞에 위원님들께서 질의하신 것들과 약간 중복될 수도 있을 것 같습니다. 이전 박화석 이사장님께서는 임기가 3년인데도 불구하고 일신상의 이유로 사표를 내셨어요. 일신상의 이유로 사표를 내시면서 7월 4일에 HCN과 인터뷰를 하셨고, 그 인터뷰 내용을 보면 이미 내정되어 있었다라고 말씀하셨어요. 그래서 낙하산인사에 대한 논란이 있었고, 낙하산인사를 방지하기 위한 것도 있고 또 그것에 대한 청렴도가 결부되어 있기 때문에 자격 검증을 하는 인사청문회를 하게 된 것 같습니다. 인사청문회에 오신 걸, 일단 후보자 되신 걸 축하드리고, 아까 어떤 위원님께서 소문에 대해서 말씀을 하셨는데 소문이라기보다는 전 이사장님께서 그렇게 발언을 하셨기 때문에 이게 더 일파만파 퍼졌던 것으로 알고 있습니다. 그 내용에 대해서는 어떻게 알고 계시는지요?

전혀 없고, 공고된 내용에 의해서 일단 공모하시고,

알겠습니다.

소문이 아니라 그분이 그렇게 발언을 하셨기 때문에 HCN 보도에 나왔어요. 그래서 저는 질의를 하는 겁니다. 소문을 듣고 하는 게 아니고 HCN에서 소문을 듣고 인터뷰를 했는데 인터뷰 내용에 그렇게 발언을 하셨어요. 그게 7월 4일자인데 그걸 근거로 하여서 제가 질의를 드린 거고요. 단지 소문을 듣고 한 건 아니고 인터뷰 내용에 있어서 그런 내용이 있었다, 그 내용을 알고 계시는지에 대한 거를 질의했던 겁니다. 그리고 앞서 질의하신 분들의 내용을 파악해 보면 시설관리공단에 대해서 잘 알지 못하시고 이용을 해 본 적도 없어서 홍보를 앞으로 더 잘 하시겠다라고 말씀을 하셨어요. 그런데 지금 시설관리공단에서는 수요자 맞춤형 홍보를 통해서 공단 이미지를 제고하겠다 하여 고객행복사진 공모전도 개최하고, SNS 검색 노출을 향상시키기 위해서 포털사이트에 올리기도 하고, 블로그도 신규로 개설하고, 공단 웹소식도 제작해서 배포하고, 공단 홍보영상도 제작을 한 것으로 알고 있습니다. 그렇다고 하면 지금 후보자께서는 본인이 시설관리공단에 대해서 잘 알지 못하는 것이 홍보가 잘 안 된 것처럼 제가 느꼈어요, 아까 발언을 하실 때. 그렇다면 이 내용들 말고 어떻게 더 홍보를 하실 것인지 구체적으로 말씀해 주시면 좋겠습니다.

후보자께서는 이렇게 노력하고 있는 것들은 젊은층을 겨냥한 거니까

50대 이후 고객들에 대한 만족도를 어떻게 향상시키겠습니까?

지면이나

제가 이따가 질의를 하려고 했는데 내부고객 만족에 대해서 말씀하셔서 이어서 질의를 하겠습니다. 아까 고객만족도 조사에서 떨어지는 부분이 불만족 대응성, 접근성, 신속성이 떨어진다고 했어요. 그런데 보면 지금 아주 향상되고 있어서 경영평가에서도 「가」등급을 받고 있고, 정부3.0 우수기관에서도 행정자치부 표창을 수상했고, 국가생산성대상도 받았고 굉장히 질이 높아지고 있다고 판단됩니다. 그런데 고객과 일대일 대응체계에 대해서는 미흡하지 않나 하는 부분과 제가 홈페이지에 들어갔을 때 홈페이지에 고객불만사항이라는 거는 없었고 자유게시판이라는 게 있었는데 자유게시판에 올해의 불만사항이라고는 한 건이 게시되어 있었습니다. 그렇다고 보면 모두가 만족하고 있어야 된다고 생각을 하는데 조금 전에 말씀하신 대로 노·장년층이 많기 때문에 홈페이지를 들어와서 내용을 남기거나 할 수 있는 시스템적으로 안 되는 거잖아요, 연세들이 많으셔서. 그런 고객의 소리를 어떻게 수용할 것인지에 대해서 연구를 하셔야 될 것 같고요. 〇시설관리공단이사장후보자 안병근 예. 〇왕정순위원 보면 1건이 뭐였냐면 수영장 관리인이 고함을 치고 소리를 지른다 이거 1건이었어요, 올해 불만내용은. 그리고 지난해 불만내용 중에 보면 주차요원이 불친절했다와 메르스사태 때 휴관을 하게 됐는데 전체적으로 아마 홍보가 안 된 모양입니다. 그래서 시간 맞춰서 왔더니 휴관이라고 안내가 되어 있었다, 도대체 가입할 때 핸드폰번호는 왜 적으라고 했느냐, 문자 한 통 보내주면 안 되느냐라는 그런 내용이 있었어요. 그렇다고 보면 전 고객을 대상으로 휴관을 하는 상태인데 문자메시지 정도 보내주지 않는다는 거는 이건 굉장히 미흡한 행동이었다고 생각하고 고객만족을 할 수 없는 이건 일부분이 아니고 전체 고객을 대상으로 하는 건데 실수를 했다라고 생각을 합니다. 그리고 제가 건의를 하나 드린다면, 홈페이지에 어르신들이 접근성은 떨어지지만 그래도 고객이 소리를 담을 수 있는 코너를 하나 더 개설해 주셨으면 좋겠다는 생각을 하고요 그리고 중·장년층이 목소리를 낼 수 있는 그런 코너가 분명히 필요하다고 저도 생각을 합니다. 그런 홍보를 적극적으로 해 주셨으면 감사하겠습니다.

그리고 시설관리공단에 대해서 파악이 안 된 부분은 누구한테 보고를 받을 사항도 아니고 해서 아직 파악이 안 됐다고 하셨는데 조금 저는 아쉬운 부분이 있습니다. 좀 성의가 있었다면, 그리고 공단 후보자가 일단 되셨으면 그 기간 동안만이라도 충분히 자료를 파악할 수 있다고 봅니다. 본인이 홈페이지를 접속할 능력이 안 되면 누군가 옆에서 클릭만 해 줘도 볼 수는 있습니다. 홈페이지에 들어가면 모든 자료가 다 있어요. 그러니까 이사장 후보자께서는 ‘아, 나는 핸드폰도 걸고 받는 것밖에 못해’라고 말씀하시면 지금 스마트한 시대에 170명의 직원들에게 리더십을 발휘할 수 있을 것인지에 대한 의문이 가고요, 그 부분에 대해서는 내가 몰라서 안 된다고 하는 거는 저는 아니라고 생각을 합니다.

그 답변을 저는 잘못했다고 생각을 합니다.

왜냐하면 그걸 파악을 안 하고 후보자가 되신다는 거는 말이 안 되는 거잖아요.

누군가가 보고를 해서 내가 알기보다는 내가 두들겨서 열어봐야 됩니다.

지금 SNS를 통한 이미지 제고 홍보를 많이 하고 있는 거에 대해서는 저는 참 잘하는 일이라고 생각을 하고, 그리고 저도 시설관리공단에 대해서 파악을 하는 과정에 정말 많이 투명해지고 경영이 참 잘 되고 있다는 걸 이런 수상결과를 보고 그리고 평점 받은 걸 보고 알았습니다. 그러면 이렇게 상승되어 가고 있고 잘 되고 있는 시설관리공단에 대해서 앞으로 좀 더 중점적으로 해야 될 정책은 무엇이라고 생각하시는지요? 지금 이렇게 SNS며, 전략이며, 그리고 친환경을 위해서 물절약 빗물탱크도 사용하고 태양광도 사용하고 여러 가지로 노력을 하고 있고 그래서 공공성과 수익성을 따졌을 때 우리가 수익성을 내기 어려운 부분에서 생활면에서 많이 절약을 해서 이익을 추구하고 있는 것에 대해서는 굉장히 잘한 일이라고 생각을 합니다. 그런데 이것 말고 이사장 후보께서는 더 한 가지 제안을 하거나 중점을 두고 하실 수 있는 계획은 어떤 것이 있는지?

공단이 공공성에 더 초점을 둬야 되기 때문에 수익성으로 보기보다는 비용절감을 통해서 공공성에 좀 더 접근을 하고 또 편리성을 제고하는 게 좋다고 생각하고요, 그렇게 추진해 주시길 부탁드리고. 청렴도 관련해서 관악구 평가가 좋게 나오지 않았어요. 관악구의회나 관악구청이나 좋지 않게 나왔기 때문에 굉장히 신경을 많이 쓰고 있습니다. 그런데 지금 자료에 의하면 2016년 6월부터 청렴퀴즈를 월 1회 직원 대상으로 하고 있고, 윤리와 함께하는 학습동아리를 운영하고 있는 것으로 나타납니다. 그런데도 불구하고 이렇게 임직원들 행동강령, 윤리헌장, 감사규정 등의 내용을 퀴즈로 해서 숙지를 시키고 있으나 가끔 주차장에서 카드로 결제하지 않고, 그러니까 현금으로 주차료를 냈을 때 공금횡령하는 그런 사례가 있었지요?

그런 부분에서 실질적으로 교육과 별개로 공금횡령이 나타나고 있습니다. 그런 부분은 어떻게 앞으로 시정해 나갈 것인지?

교육을 좀 더 많이 해서 직원들이 고객들한테 친절하고 또 청렴하게 운영할 수 있도록 좀 뒷받침해 주시기를 부탁드리고요. 그리고 시설관리공단에서는 국가유공자하고 장애인한테 50% 할인을 해 주고 있어요. 회비를 받을 때 50% 할인을 하고 있는데 그밖에 장애인들에 대해서 소외된 계층이니까 어떤 대책마련이나 우선해야 할 것들이 있다면 어떤 게 있을까요?

근무상황은 그렇게 해서 참 잘된 일이라고 생각하고요. 고객들 그러니까 프로그램에 참여하는 고객들한테는 어떻게 더 안내를 주고 또 프로그램을 잘 이용할 수 있도록 유도를 해 줄 것인지에 대해서 고민해 주시고,

지금 50% 할인해 주고 있는 거는 어디나 다 똑같이 해 주고 있을 거라고 사료됩니다. 그러니까 관악구만의 특화로 장애인에 대한 프로그램에 참여할 수 있는 장려사항으로 연구를 하셔서 그걸 홈페이지에 게시를 해 주셨으면 좋겠습니다.

이상 질의를 마치겠습니다. 수고하셨습니다.

꼭 챙겨봐 주시기를 부탁드립니다.

그리고 우리 시설관리공단에서 또 가장 좋은 사례 중에 하나가 저는 해피투게더라고 생각하는데, ‘주차장 함께쓰기’인데요. 이를테면 번화가, 그러니까 주택 골목보다는 시장 끝자락이나 이런 데 있는 거주자우선주차 구역에 내가 거주자우선주차 구역인데 출근하고 나면 그 자리가 비어 있잖아요. 비어 있을 경우에 해피투게더 간판을 세워놓으면 다른 일반 사람이 와서 세워두는 그런 제도입니다. 그래서 이 제도가 굉장히 좋은 제도로 판명이 돼서 수상도 하고 했던 그런 기억이 있는데 상을 받은 이후로 별로 실적이 증가되는 것 같지는 않아요, 제가 볼 때. 그 시점에서는 굉장히 좋은 제도라고 생각을 했는데 이 부분에 대해서 홍보를 더 많이 해서 적극적으로 개선하고 해피투게더를 장려해서 같이 사용할 수 있도록, 왜냐하면 관악구는 계획된 도시가 아니고 자연발생적으로 생긴 도시였기 때문에 꼬불꼬불합니다 골목길들이. 그래서 주차공간이 부족하고 공영주차장 할 만한 공간도 없고 이런 실정이기 때문에 현실에 맞게끔 잘 조정하는 것도 능력이라고 생각하고, 지금 잘 되고 있는 시스템을 좀 더 보완해서 홍보하고 또 직원들이 노력해서 많은 분들이, 우리가 단속만 하는 게 능사가 아니잖아요? 그러니까 좋은 제도를 잘 활용할 수 있도록 이사장님 되시면 신경을 써 주시고.

오전에 제가 개선이 필요하거나 이렇게 해야 될 사업에 대해서 질의를 했었는데 명쾌하게 구체적인 대답은 없으셨어요. 그래서 나중에 이사장님이 되시면 그런 부분도 좀 신경써서 잘 해 주실 거라 믿고, 또 그런 모든 일들이 활발하게 잘 진행되려면 직원들의 사기가 충만해야 됩니다. 활발하게, 그러니까 가고 싶은 회사, 출근하고 싶은 회사여야만 이게 일이 잘 될 거라고 생각이 돼서 제가 주문하고 싶은 거는 정말 시설관리공단에서 근무를 하는 게 자랑스럽고 일할 맛 나는 그런 장소가 될 수 있도록 그런 힘을 불어넣어 주실 수 있는 이사장님이 되셨으면 좋겠습니다. 그래서 직원들의 역량강화 교육과 함께 사기진작을 위해 좀 신경써 주시기 부탁드립니다.

이상입니다.