김현주내무과장
황의원님께서 질문하신 내용에 대해서 내무과장 김현주가 답변을 드리겠습니다. 첫째 민원 사무처리 절차 간소화 방안에 대해서 말씀을 드리도록 하겠습니다. 저희가 민원서류 인, 허가 간소화를 위한 개선 방안을 계획해서 연구 검토하고 있는 과정에 있습니다. 그래서 지난 4월 29일 농지 조정신고를 비롯한 9개 종목에 대해서 민원 서류를 간소화하도록 상부에 저희가 건의를 했습니다. 그 내용을 잠깐 소개해 올리면 구비 서류 간소화가 7건이 되겠습니다. 그 내용은 유인물로 답변을 드리겠습니다. 그 다음은 처리기간 단축에 대한 것은 저희가 토지거래 계약신고가 25일씩 걸리기 때문에 10일로 단축해 달라 하는 것을 저희가 상부에 건의 드렸고, 다음에 농지 전용 신고업무는 군수가 읍, 면장에게 권한 위임을 해 주십사 하는 것을 저희가 위에 보고를 드렸는데, 그것은 7월 1일부터 읍, 면장에게 신고사항에 대한 것은 위임해서 처리토록 시행이 되고 있습니다. 다음은 신청방법에 있어서 농지전용 사용허가는 군을 경유해서 도에 접수 심사를 하도록 지시되어 있는 것을 직접권한을 가진 도지사에게 접수 처리되도록 이것도 저희가 개선하도록 경기도에 제출했습니다만, 지금 한가지는 도에서 7월 1일부터 시행되고 기타 건은 아직 도에서 검토 중에 있습니다. 그 외에 연안어업 허가외에 10종도 ’92년 6월 3일 처리 기간 단축이 되도록 도에다 요청을해서 도에서 검토중에 있습니다. 특히 복합민원 처리에 상당히 시일이 걸리고 있습니다. 시일리 걸리는 이유는 복합민원처리 부서에서 민원서류를 접수하게 되면 관계부서에 관련 법규 저촉여부라던가 이런 것을 협의 과정에 각 부서별로 현지 확인을 하고 또, 관련 법규에 대한 저촉 여부를 검토하기 때문에 시간이 오래 걸립니다. 그래서 앞으로 개선 방향으로 주무부서에서 실무자간 일단 민원서류를 접수하게 되면 회의를 소집을 해 각 실무자가 동시에 현지를 출장해서, 현지에서 현지 상황 판단해 가지고 이업무가 바로 허가 될 것이냐, 그렇지 않으면 보안을 요구 할 것이냐, 불허가 되면 대안은 어떻게 할 것이냐 하는 것을 협의해서 즉시 처리하도록, 그렇게 개선해 나가도록 어제도 지방행정 쇄신제도 개선에 대한 읍, 면장 그리고 실과소장의 회의를 가졌습니다만 내무과에서 제안을 했습니다. 앞으로 이런 방향으로 해서 복합민원도 빨리 처리가 될 수 있도록 이렇게 저희가 추진해 나갈려고 합니다. 두번째 질의하신 민원안내 실무 전문지식을 갖고 있는 직원을 대체할 수 있는 방안에 대해서는 현재 공직자 365일 친절 봉사운동의 일환으로 매일 여직원을 민원실에다 1명씩 배치하고, 각 여직원이 민원업무에 대한 신청 대서 또는 민원창구 안내, 사무실 안내 등에 대한 그러한 경미한 내용에 대한 것만하고 있습니다. 실무 직원을 배치해서 민원안내를 하도록 검토가 되어 있습니다만, 원래 직원이 다양한 사무처리라든가 과중한 업무 이런 것을 비추어 볼 때 현재 인력으로는 전문 인력을 가진 사람이 부족한 실정에 있습니다. 그래서 민원실에서는 계장급인 민원 상담관이 고정 배치돼 있습니다. 이직원으로 하여금 주민들의 진정이라던가, 건의 내용이라던가, 질의 내용이라던가, 기타 불편 사항에 대한 것을 성실히 답변 또는 진정을 받아 가지고 각 부서와 협의해서 해결해 주고 있는 실정에 있습니다. 저희 계획은 민원실에 대한 앞으로의 운영은 식견이 넓은 퇴직 공무원이라던가 민원 상담원을 내년도에는 저희가 예산이 허용하는 범위내에서 유급 보상제로 군수님께서 위촉을 해 가지고 민원인의 불편이 없도록 건축 분야에 대한 것은 건축가라던가, 법률분야에 대한 것은 사법서사라던가, 토지분야에 대한 것은 지적분야에 있는 분, 행정분야는 일반 퇴직 공무원으로 하여금, 월, 화, 수, 목 이러한 요일에 날짜를 정해 가지고 나오셔서 주민의 편의를 제공하도록 이렇게 계획을 하고 있습니다. 다음에 세번째, 읍, 면 사무실 민원실 공간확충 및 안락한 분위기를 조성하는데 대하여 문의 하신데 대한 것은 본 군관내에는 대부분 청사가 신축 청사가 되기 때문에 민원실 공간은 다 확보가 되어 있는 것으로 판단이 됩니다. 그런데 앞으로 저희가 계속해서 민원실의 편의라던가, 안락한 분위기를 갖도록 저희가 발전적으로 개선하고 있습니다만 이번에 새로 짓는 하점, 양사, 송해면에는 우선적으로 민원실을 시범적으로 안락한 분위기를 조성하도록 저희가 역점을 두고 계속해서 검토하고, 또 민원실의 공간확충 내지는 안락한 분위기를 조성해 나가도록 하겠습니다. 다음은 네번째로 질의하신 사업부서 민원처리 담당자가 충분한 실무이론을 습득하여 친절히 민원인을 안내토록 보수교육을 실시하도록 하라는 그런 말씀에 대해서는, 저희 공무원들은 우선 과정별로 다 중앙이나 도 단위에서 공무원 교육원에서 소집교육 내지는 실무교육을 연중 실시하고 있습니다. 그 미진한 사항에 대한 것은 업무처리 과정에서 과에 과장이나 실무계장의 자체적인 민원처리를 위한 보수교육을 하고 또, 저희가 매월 도시행정이라던가, 지방행정이라던가, 자치행정, 지방행정 등 필수적인 교양 도서가 있습니다. 이것에 의해서 스스로 자체 교육을 하는데 이 자체교육에 대한 실질적인 평가는 일정한 과제를 주어서 저희가 분기 또는 년중에 수시로 과제소양고사를 합니다. 그래서 소양 고사에 우수한 사람은 꾸준히 실시하고 있는 실정입니다. 앞으로도 저희가 계속해서 소양고사에도 응하도록 해서 공무원들의 보수교육을 철저히 공무원들에게 대한 보수 교육을 철저히 하겠습니다. 다음에 다섯번째는, 현실 감각에 맞도록 민원실 명칭 변경을 시키고 일반민원과 특수 민원을 능률적이고 효율적으로 처리할 수 있도록 분리해서 처리하는 민원실 창구를 개설하라는 말씀이신데, 현행 민원실 명칭은 정부 합동민원실로부터 전국 공통적으로 민원실을 사용하도록 이렇게 되어 있는 실정입니다. 그래서 민원실 명칭을 변경 운영하기에는 현시점에서 자체적으로 불가능한 실정입니다. 아울러 민원실의 일반 민원과 특수민원을 분리해서 처리하는 방법은 현재 우리 강화군의 여건상으로는 민원실이 협소하기 때문에 상당히 어려운 실정에 있습니다. 의정부나 다른 시 단위에서는 도시 민원, 일반민원을 분리해서 처리하는 실정에 있습니다만 저희 군에서는 어렵고 내년도에 중기 지방 재정계획에 의해서 지방 공공 청사 확장이 확보되고 본청 증, 개축이 허용이 되면. 지금계획은 차고에다가 별도로 사무실을 증축을 하려고 합니다. 그래서 도시 행정과 마찬가지로 민원실을 일반민원과 특수민원으로 분리해서 하고, 현재에 있는 위치에서는 지적민원을 하도록 이렇게 군수님께서 말씀을 하셔서 계획하고 있습니다. 앞으로 내년도 예산에 반영을 해서 저희도 더 발전적인 민원 서비스를 제공하도록 노력하겠습니다. 이상 답변을 올렸습니다.