유선목 의원 발언

지금 한광섭 위원님 말씀하신 가운데 우리가 전화응대 친절도는 어떻게 보면 양천구 전체의 친절도, 구민에 대한 행정서비스의 아주 부분적인 면일 것이에요. 그렇지요? 그래서 지금 참으로 유감스러운 것은 우리가 1대 구청장때, 민선구청장시대 때에 여러 상을 받으면서 양천구 그러면 서울에 있는 여러 개 구청중에서도 그래도 행정적으로 굉장히 앞서가는 지자체로 인정을 받았던, 여러 가지 상을 받았던 것으로 기억하실 것입니다.

그런데 어떻게 된 일인지 그런 모든 것들이 이제 2기 민선자치시대에 와서는 어느 정도 모습을 갖추고 완성되어 가면서 자리잡아 가야 되는데, 오히려 나락으로 떨어지는 것 같은 그런 느낌을 받지 않을 수가 없었어요. 몇 군데 샘플조사를 한 데도 그렇고 서울리서치 그 문제만 해도 그런데 지금 이것을 일부분이지요, 행정서비스에 대한 어저께 교수님도 오셔서 말씀하셨지만 가장적은 구의 재정을 가지고 가장 양질의 행정서비스를 어떻게 잘 하느냐가 지금 민선지방자치시대에 성공적인 지방정부를 이끄느냐 마느냐 그게 관건이라고 말씀하셨는데 저도 굉장히 동감하는 부분입니다. 그래서 이러한 모든 것들이 지금 행정서비스의 일부분이에요, 전화응대라는 것은.

그런데 이것이 지금까지도 아직 미흡한 가운데 있다. 그렇다는 것을 굉장히 유감스럽게 생각되고 한가지 참고적으로 제가 자료를 요구하는 것은 계량화 평가를 위해서 설문지나 질문할 때의 양식을 주셨을 것이에요. 무작위로 아무 말이나 하면서 전화하라고는 안 하셨지요?

그래서 거기에 대한 자료, 어떤 자료를 주고 어떤 질문을 하고 어떻게 전화를 했기에 이러한 결과가 나왔는지 알고 싶으니까 그 자료를 요청합니다. 이상입니다.