영통구 의원 발언

종합민원과장 지준만 : 안녕하세요? 종합민원과장 지준만입니다. 2020년 행정사무감사 시정 및 처리요구사항에 대한 보고를 먼저 드리겠습니다.

먼저 309쪽, 민원담당공무원들에 대한 교육 등 사기를 진작할 수 있는 다양한 방안을 실행하라는 요구에 대해서 보고드리겠습니다. 영통구 민원담당공무원은 40명이고 지난해 틈새여행과 소통체험 10명, 민원담당공무원 마음 돌아보기 쉼, 20명 해서 지난해 30여 명의 우리 구 민원담당공무원이 힐링 워크숍에 참여한 바 있습니다. 310쪽, 시정사항 중 두 번째, 급증하고 있는 외국인에 대한 민원과 문제들을 해결할 수 있는 인원을 배치할 것에 대한 사항이 되겠습니다.

영통구에서는 2019년 3월 4개 외국어가 가능한 민원상담 인원을 배치해서 현재 운영 중에 있습니다. 다음은 2021년 주요 업무계획을 보고드리겠습니다. 자료 27쪽, 민원담당 업무 능력 쑥쑥 택트&온택트 교육이 되겠습니다.

방금 말씀드린 대로 민원담당공무원은 40명 정도가 되겠습니다. 그래서 이 직원에 대한 온택트 또는 택트 교육을 통해서 동별 특성에 맞는 찾아가는 맞춤형 멘토교육을 실행하도록 하겠습니다. 또한 온택트 교육을 활용해서 시공간 제약 해소하고 민원업무 공백에 따른 최소화로 민원행정 서비스를 강화하도록 하겠습니다.

다음은 28쪽, 비대면 서비스 강화, 전지적 민원 시점! 민원실 운영이 되겠습니다. 먼저 비대면 민원서비스 확대 운영과 중점 홍보가 되겠습니다.

정부24 인터넷 신고와 서류발급에 대한 홍보를 강화하도록 하겠습니다. 두 번째, 가족관계등록 신고 처리결과 서비스는 SNS를 통해서 발송을 해 드리도록 하고 있습니다. 한눈에 큐해서 QR코드를 통한 가족관계등록 서비스 모바일 홍보를 활성화 하도록 하겠습니다.

무인민원발급기 가능업무와 여기에 대한 운영 홍보 강화를 추진하도록 하겠습니다. 또한 부동산 중개 상담 민원은 주3회 비대면 유선 상담 운영으로 지속 실시하도록 하겠습니다. 스마트 멀티 민원서비스 운영은 민원상담위원 통역서비스와 함께 혼인신고 부부를 위한 인증 셀프 Photo zone 운영, 다양한 편의시설을 갖춘 휴 공간 운영 등 민원실 운영에 만전을 기하도록 하겠습니다.

자료 29쪽, 찾아가는 신규 주민등록증 발급서비스가 되겠습니다. 영통구에 만17세 이상 4,218명이 학교에 재학 중에 있습니다. 2004년생 아이들이 만17세가 될 때 저희가 학교로 방문을 해서 학업과 취업 등으로 시간을 내기 어려운 학생들에게 편의를 제공하도록 하겠습니다.

자료 30쪽, 가족♡새로운 출발! 감동서비스 제공이 되겠습니다. 먼저 혼인신고 감성카드 제공 서비스입니다.

혼인신고 하는 부부를 대상으로 3,000매를 제작해서 부부들에게 제공을 하도록 하겠습니다. 또한 아기행복카드 발급을 추진하도록 하겠습니다. 만1세 미만의 아기 희망자 중에서 가족당 2매씩 해서 아기행복카드 발급을 추진하도록 하겠습니다.

이상입니다.