팔달구 의원 발언

종합민원과장 유혜숙 : 팔달구 종합민원과장 유혜숙입니다. 2020년 행정사무감사 조치계획 관련 보고드리겠습니다. 214쪽, 민원담당공무원 힐링프로그램 시행 관련입니다. '21년 하반기 민원담당공무원을 위한 워크숍을 개최하여 업무 중 겪었던 민원사례를 공유하고 서로 격려하여 일선에서 격무에 지친 직원들에게 교류와 소통의 시간을 가질 계획입니다.

또한 2월부터 진행하는 모닝 메신저 운영을 통해 업무시작 전 민원담당 직원에게 격려와 응원문구를 전송하여 사기진작을 도모하겠습니다. 215쪽, 외국인 수가 급증하고 있는 동의 인원 배치 관련입니다. 관내 동 행정복지센터 외국인 상담위원 배치와 관련한 수요조사를 실시하여 수요조사 결과에 따라 팔달구청 외국인 상담위원의 방문의 날을 운영할 계획입니다.

다음으로 2021년도 주요 업무를 보고드리겠습니다. 31쪽, 초보공무원 업무능력 향상을 위한 매일 배달되는 오늘의 모닝 메신저 운영입니다. 대부분 신규자로 구성된 창구 민원담당공무원의 업무능력 향상을 위하여 메신저를 활용한 가독성 있는 교육 자료를 2월부터 매월 첫째 주 업무시작 전 발송하여 부담 없는 업무교육을 실시하고자 합니다.

이를 통한 능숙한 민원응대로 고객만족과 공직자로서의 자긍심을 고취할 수 있도록 노력하겠습니다. 다음 32쪽, 일사천리 알아두면 쓸모있는 신고서 작성입니다. 민원인이 작성하기에 생소하고 어려운 수많은 신고서의 작성 견본을 책자로 제작·비치하고 일자리 사업을 활용한 신고서 작성 도우미를 배치하여 일자리창출, 업무효율 증가, 고객만족 일석삼조의 고효율 업무 추진을 실시하도록 하겠습니다. 33쪽, 생애주기별 가족관계등록신고서 및 노벨(NO BELL)스티커 배부입니다.

팔달구 종합민원과 민원실 방문 출생신고 시 생애주기별 가족관계등록신고 5종에 대한 안내서와 신생아 수면안내를 위한 노벨스티커를 배부하여 시민 편의를 제고하고, 출산가정 배려문화 조성으로 시민감동을 구현하고자 합니다. 다음은 34쪽, 고객 감동! 힐링 민원실 운영입니다.

고객이 편안한 민원실 이용을 위하여 도서나 혈압계, 복합기, 컴퓨터 등 편의시설을 비치하고 있습니다. 추가로 렌탈 안마의자를 비치하여 민원처리 대기 중 이용이 가능하도록 할 예정이며, 우천 시 우산을 준비하지 못한 민원인을 위한 양심우산 대여 서비스를 운영하여 주민들이 기분 좋게 방문할 수 있는 힐링 민원실을 운영하겠습니다. 마지막으로 35쪽, 신속한 가족관계등록 추진 및 맞춤형 서비스 제공입니다.

출생, 사망, 개명 등 가족관계등록신고 처리결과를 문자서비스로 알려주어 행정의 만족도를 제고하고자 합니다. 또한 가화만사성 상담창구 운영으로 다양한 가족관계등록 민원에 대한 심층상담 서비스를 제공하겠으며, 가족관계 신고 후 원스톱 서비스 안내로 신뢰받는 민원실 운영을 하겠습니다. 이상으로 종합민원과 2021년 주요 업무보고를 마치겠습니다.

감사합니다.