박철종고객지원과장
고객지원과장 박철종입니다. 업무보고에 앞서 고객지원과 팀장을 소개해 드리겠습니다. 권오실 고객지원팀장입니다. 김성재 지가관리팀장입니다. 방미현 도로명주소팀장입니다. 황석근 지적팀장입니다. 조병엽 토지정보팀장입니다. 2013년도 고객지원과 주요 업무계획을 보고 드리겠습니다. 1쪽입니다. 보고순서는 일반현황부터 특수시책 순으로 보고 드리겠습니다. 2쪽입니다. 일반현황과 재정현황은 유인물로 보고 드리겠습니다. 4쪽 인구현황입니다. 2012년 11월 31일 현재 세대 및 인구수는 4만 5,391세대에 10만 3,180명으로 남자가 5만 1,962명, 여자가 5만 1,218명입니다. 그 중 1.13%인 1,161명이 외국인으로 국내 인구는 10만 2,019명입니다. 외국인 등록현황 및 5쪽 토지현황 기타 현황은 유인물로 보고 드리겠습니다. 6쪽 2013년 고객지원과 비전은 유인물로 보고 드리고 7쪽 2013년도 업무추진 계획을 보고 드리겠습니다. 보고드릴 순서는 신뢰와 감동을 주는 고객우선 행정서비스부터 품격 높은 토지정보서비스 선진행정 실현입니다. 8쪽입니다. 신뢰와 감동을 주는 고객우선 행정서비스입니다. 고객만족 행정처리 및 쾌적한 민원실 환경을 위하여 복합 및 고충 민원상담 처리를 위해 고객지원과 출입구 안내대에서 각 팀장이 교대로 매일 민원상담을 처리하고 고객맞이 친절행정서비스 실천을 위해 전 직원이 세련된 근무복을 착용하고 스마일 운동을 전개하며 매일 일과개시 전 친절교육 및 인사연습을 실시하고 고객편의 제공을 위하여 인터넷 PC, 복사기, 팩스기, 혈압측정기 등을 비치하고 특히 외국인 고객을 위하여 4개 국어의 외국어 해석본을 비치하여 고객만족 친절행정 업무처리에 만전을 기하도록 하겠습니다. 다음은 주민참여 소통행정 고객만족 서비스 추진입니다. 공직경험이 풍부한 지방행정동우회원 43명을 군민민원상담관으로 위촉하여 고객의 눈높이에 맞는 민원상담을 실시하고 군민들의 생활불편민원 해소를 위하여 군 53명, 도 11명등 총 64명의 민원모니터요원을 위촉하여 상시제보를 통해 주민불편을 해소함으로서 고객만족 행정서비스에 만전을 기하도록 하겠습니다. 9쪽입니다. 언제나 365일 신속한 민원서비스를 위하여 고객지원과 사무실에는 6개 통합민원창구를 운영하여 신속한 민원서류발급으로 고객불편을 최소화하고 언제 어디서나 민원서류 발급이 가능한 민원 24시 인터넷 사이트 운영에 대한 이용안내 및 홍보를 강화할 계획이며 현재 9개소에 운영 중인 무인민원발급기를 2개소를 확대 설치하여 11개소를 운영할 계획입니다. 또한 야간민원실 운영과 온라인 전자민원상담을 지속적으로 실시하고 고객지원과와 읍·면 민원실에 민원수수료 카드결제방식을 도입하고 2012년 12월 1일부터 인감증명과 병행 사용하는 본인서명사실확인제에 대한 홍보를 적극적으로 실시하여 주민불편이 없도록 하겠습니다. 민원처리기간 단축 및 지연처리 제로화를 달성하여 민원불편을 해소하고 복합민원 사전심사 청구제를 통한 사전검토로 불가민원이 감소하도록 하고 각 실과소, 읍·면에 방문객에 대하여 매일 고객만족도 조사를 실시하여 불만족 민원인을 일소할 계획이며 실시간 고객만족도 조사는 분기1회, 민원처리에 대한 ARS 설문조사는 연 2회를 실시하여 주민이 만족할 때까지 고객우선 행정서비스를 실시하도록 하겠습니다. 찾아가는 감성행정서비스 시책으로 관내 고등학교 학생을 대상으로 직접 학교를 방문하여 주민등록증을 발급할 계획이며 민원모니터요원에 대한 순회 간담회 및 워크숍을 실시하여 주민만족 행정을 추진하도록 하겠습니다. 10쪽입니다. 민원행정서비스 우수기관 인증 추진입니다. 민원행정서비스의 향상을 위해 행정안전부에서 실시하는 제도로 객관적 민원 서비스 표준을 제시하여 만족할 경우 2년간 우수기관으로 인정받는 제도입니다. 우리 군은 2013년도에 행정안전부에 컨설팅을 받은 후 인증신청할 계획이며 인증받기 위해서는 상담센터, 콜센터, 직속민원실과 같은 고충민원 전담조직을 설치하여야 하는 등 조치와 전담 TF팀 구성 등이 필요한 시점으로 관련부서와 협의하여 우수기관 인증을 받을 수 있도록 추진하겠습니다. 11쪽입니다. 적정하고 공평한 지가관리입니다. 지가행정에 대한 신뢰를 확보하고 지방세, 세외수입 등 자주재원 확충에 기여하기 위하여 2월말까지 2,830필지에 대한 표준지를 공시하고 약 28만 7,000필지에 대한 공시지가를 결정하여 공람 및 이의신청 절차를 거쳐 5월말까지 결정·공시 하겠습니다. 12쪽입니다. 공정한 부동산거래 질서 확립입니다. 우리 군 부동산중개업소는 290개소로 공인중개사가 278개소, 중개인이 12개소가 있습니다. 부동산 거래시장 선진화를 위하여 상·하반기에 연 2회 부동산중개업소에 대한 지도·단속을 실시할 계획이며 특히 컨설팅업 등 불법 및 무등록 중개업소에 대하여 적극적인 지도·단속을 실시하여 부동산 거래시장 안정화 및 거래질서 확립에 만전을 기하도록 하겠습니다. 13쪽입니다. 개발부담금 적정 부과·징수입니다. 개발부담금 부과대상 확인 및 조속한 부과·징수로 토지개발이익을 적정하게 환수하여 국고 및 군세수 확충에 기여하고자 합니다. 개발부담금 부과가 누락되는 일이 없도록 대상사업을 철저히 파악하여 부과하고 5년 이내에 인허가 준공된 사업을 전수조사하고 연접사업 여부 확인 등을 통하여 누락되는 일이 없도록 개발부담금 부과·징수에 만전을 기하도록 하겠습니다. 14쪽입니다. 도로명주소 기반의 위치 찾기 선진화입니다. 2014년도에 도로명주소 전면시행에 대비하여 홍보강화를 하도록 하기 위해 전통장날과 터미널 등 다중인이 모이는 장소를 찾아 홍보를 하고 다문화가정, 경로당 등 취약계층 방문홍보, 지역의 축제장 및 행사장 홍보, 지역언론 및 새소식지 등 다양한 매체를 통한 도로명 주소 홍보에 만전을 기하도록 하겠으며 또한 공무원을 대상으로 수시 직장교육을 실시하고 유관기관 및 사회단체 교육 시 찾아가는 홍보를 실시하고 도로명주소 이해 및 사용을 위한 안내도를 제작·보급하고 관내 소상공인을 대상으로 한 안내도를 제작·배포하여 도로명주소 활용에 주민불편이 없도록 하겠습니다. 다음은 도로명주소 기반시설물 확충을 위해서 도로명주소 시설물 시인성 확보를 위한 도로변 수목 제거 및 시설물 점검을 3월 중에 실시하고 주민불편지역 도로명판 추가설치, 도로주변 건물이 없는 지역에 기초번호판 설치 및 광역도로에 행정안전부 도로명판을 추가 설치하도록 하여 도로명주소 사용에 주민불편이 없이, 없도록 기반시설 확충에 만전을 기하도록 하겠습니다. 도로명주소 선진화추진으로 국가기초구역 기반조성과 건물이 없는 지역의 위치안내 지점번호제도를 도입하여 소방, 한전, 통신공사 등 공공기관에서 시설물 설치 불편이 없도록 조치할 계획입니다. 16쪽입니다. 상세주소 운영 추진입니다. 공동주택이 아닌 건축물에 대해서 동번호, 호수, 층수 등 상세주소를 부여하여 다가구 주택, 원룸, 단독주택 및 상가 등 세입자들이 불편이 없도록 하겠습니다. 17쪽입니다. 신속하고 정확한 지적민원 처리입니다. 지적측량성과의 정확한 검사 및 분할, 지목변경 등 토지 등의 신속한 처리로 군민의 민원만족도를 향상시키고 불편을 해소하기 위해서 토지이동 신청 시 측량성과검사 동시처리제 실시로 측량과 동시에 현장검사까지 실시하여 처리기간을 4일에서 2일로 단축을 시키고 공유토지분할에 관한 특례법의 지속적 추진과 지적불부합에 따른 경계분쟁과 종이지적도의 문제점 해결을 위한 지적선진화 추진 및 지적재조사특별법 추진으로 지적도 경계와 실제 경계가 불일치하는 집단적 불부합지 전산화 추진으로 주민불편을 최소화 하도록 하겠습니다. 18쪽입니다. 품격 높은 토지정보서비스로 선진행정을 실현하겠습니다. 부동산 실거래 신고제에 대해 내실 있는 운영으로 투명한 부동산 실거래 신고제도를 정착시키고 친환경 녹색성장 사이버 국토 기반조성을 위하여 5억원의 예산을 투자해서 도로 및 지하시설물 3차년도 사업을 추진하고 강상면에 전자도면 열람시스템을 설치하여 민원편의를 도모할 예정이며 신속·정확한 토지 데이터베이스를, 토지 데이터베이스 변동자료를 정리해서 각 실과에서 활용함으로서 공간정보자료의 실효성을 확보하도록 하겠습니다. 19쪽입니다. 현안사항입니다. 보고순서는 주민등록 미전입자 주소이전 추진부터 부동산 행정정보 일원화 사업으로 보고를 드리겠습니다. 20쪽입니다. 주민등록 미전입자 주소이전 추진입니다. 2012년 11월말 현재 인구는 내국인 10만 2,019명, 외국인 1,161명 총 10만 3,180명으로 2011년말 대비 2,549명이 증가했습니다. 주소이전을 통한 우리 군 세수증대를 위하여 세무과와 협조하여 우리 군에 거주하는 주택소유자 중 주민등록 미전입자를 파악하고 사실조사를 실시하여 관내로 주민등록을 이전하도록 홍보하고 읍·면별 현수막 홍보 및 새소식지 정보, 주소이전 안내문 발송 등 홍보를 철저히 하여 주민등록 미전입자 주소이전 추진을 만전을 기하도록 하겠습니다. 21쪽입니다. 지적재조사 추진은 현재 종이지적도와 실제지적이 불일치하여 불부합지가 발생함으로서 지적측량이 불가하여 소유권이전 등 개인의 재산권 행사가 불가한 경우가 발생하여 2012년도부터 2030년까지 지적재조사사업을 추진하고 있습니다. 우리 군은 28만여필지 중 약 15%인 4,204만 2,000여필지가 불부합지로 저희들이 판단하고 있습니다. 이를 정비하고자 할 경우 토지소유자 간의 이해관계에 따른 합의도출 등 많은 시간이 소요되며 필지별 경계조정에 따른 소유자 동의서 징구가 지난할 것으로 판단됩니다. 동의서 징구율을 높이기 위해서 사업설명회 및 이장회의 등 홍보를 철저히 실시하여 지적재조사 사업 추진에 만전을 기하도록 하겠습니다. 22쪽 상세주소 제도 시행입니다. 앞에서도 말씀드린 바와 같이 공동주택이 아닌 건축물에 대하여 동번호와 호수, 층수 등 상세주소를 부여하여 다가구주택, 원룸, 단독주택 및 상가 등 세입자들의 불편이 없도록 하는 제도로서 대상가구는 약 2만 7,280여 가구를 예상하고 있으며 모든 건물에 상세주소를 부여하여 도로명주소 시행으로 인한 주변 불편이 없도록 추진에 만전을 기하도록 하겠습니다. 23쪽입니다. 부동산 행정정보 일원화사업 추진입니다. 현재 각종 부동산 공적장부가 18종으로 분산 관리 되고 있어 동일정보에 대하여 시스템별로 관리함으로서 행정력이 낭비되고 있습니다. 따라서 2012년 12월까지 부동산 정보의 오류를 정비하고 지적도, 건축물, 토지이용계획 등 15종의 공부를 통합할 계획이며, 2014년까지는 등기부까지 통합할 계획으로 완료될 경우 부동산 공부의 공신력 제고와 군민 재산권 보호에 기여할 것으로 판단됩니다. 24쪽입니다. 특수시책은 생애 첫 주민등록증 학교방문 발급 서비스 확대부터 토지합병에 따른 건축물대장 지번 정리 순으로 보고 드리겠습니다. 25쪽입니다. 생애 첫 주민등록증 학교방문 발급 서비스 확대입니다. 관내에 8개 고등학교에 3만3,500여명이 재학하고 있으며, 그 중 17세 이상 학생은 1,100여명으로 판단하고 있습니다. 2012년도에는 2개 학교 89명에 대해서 학교방문 주민등록증을 발급하였으며, 2013년에는 각 학교에 협조를 받아 주민등록발급 사전신청을 학생들로부터 받아서 원하는 학생들에게 편리한 시기에 학교를 방문해서 주민등록증을 발급할 계획으로 입시에 바쁜 학생들의 편의를 제공하도록 하겠습니다. 27쪽입니다. 임산부 배려 민원우선 처리서비스입니다. 임산부가 방문시 편안하고 신속하게 민원을 해결하여 불편이 없도록 하겠습니다. 관내 보건소에 임산부 등록은 736명으로 파악하고 있으며, 고객지원과에 민원실에 임산부 배려 전용 창구와 대기의자를 비치하고 민원안내도우미를 배치해서 임산부 방문 시에 불편함이 없도록 민원을 우선 처리하여 임산부의 육체적 정신적 건강을 위한 서비스를 제공하도록 하겠습니다. 27쪽입니다. 결혼 이민자 한국식 이름 찾아주기입니다. 관내 외국인 등록은 1,161명이며, 그중 결혼이민자는 313명입니다. 귀화로 인한 국적 취득시 축하 서한문을 발송하고 국제 혼인신고 접수시 창성, 창본, 개명 관련 상담 실시와 무료 법원 서비스를 안내하여 한국문화와 생활방식에 적응하여 안정된 생활을 할 수 있도록 하겠습니다. 2012년도에는 개명 3명, 개명안내 19명 등 총 22건을 추진한 바 있습니다. 이상으로 업무보고를 모두 마치겠습니다.