이구인 의원 발언

위원 - 알겠습니다. 한 가지만 더 말씀드리겠습니다. 청렴도 제고를 위한 시책 적극 추진 부분에 있어서 매년 직원들 전화 친절도 및 청렴도에 대한 측정을 하고 계십니다.

이 부분이 여전히 많은 민원인들이 얘기를 하시는 부분을 보면, 어쨌든 이런 친절도라든가, 이 용역에 의해서 평가를 받을 때에는 점수가 높게 나올 수도 있을 거라는 생각이 듭니다. 왜냐 하면 점수를 높게 받아야 되기 때문에 아무래도 그 부분에 대해서는 긴장을 하고 더 잘하려고 노력을 하실 거라는 생각이 들고요. - 하지만 일상적으로 저희가 민원인들에게 얘기를 들어보다 보면 여전히 공무원들과 목포 시민들 사이에는 괴리감이 존재한다는 걸 듣게 됩니다.

그러니까 직원분들께서 여전히 노력하시고 긴장하시고 이렇게 많은 분들이 친절하실 거라고 생각을 합니다. 여전히 몇 분으로 인해서 이 부분에 대해서 신뢰도에 대한 부분이 떨어질 수도 있겠다는 생각이 일단 들긴 하고요, - 그 몇 분이 전체는 아니기 때문에 이 부분이 어느 정도인지에 대해서는 일단은 차치하고라도 직원분들께서 시민들께서 무엇인가를, 그러니까 민원에 대해서 전화가 오던, 상담을 오던 간에 그 부분에 있어서는 정말 가족들이 뭔가를 물어오는 듯 그럴 때에 대한, 내지는 정말 친절하게 내가 누군가에게 이걸 물었을 때 그 입장을 바꿔서 저분이 나라면이라는 어떤 입장에서 응대가 되어야 되지 않을까? 이런 생각이 좀 듭니다.

그래서 이 부분에 대해서도 좀 말씀도 해 주시고, 어떻게 할 것인지에 대한 부분도 좀 얘기를 해 주시면 좋겠습니다.