김진규 의원 발언

위원 대형마트를 하나 선정해서, 물론 대형 마트에는 많은 사람들이 유동하는 곳이기 때문에 어떻게 보면 타당성이 있는데 또 한편으로 보면 이권의 문제가 될 수도 있겠다. 왜냐하면 롯데마트하고 이마트가 있다면 롯데마트에 해주면 이마트에서는 왜 자기네는 안 해주느냐 이런 민원의 소지가 생길 수가 있기 때문에 심사숙고 해주셨으면 좋겠다는 말씀을 드리고요. 아까 통합민원창구 운영 말씀하셨는데 잘 착안하신 것 같습니다.

저도 동사무소나 관공서 가서 인감이나 등본을 뗄 때 보면 어느 창구는 엄청나게 줄을 서서 기다리는가 하면 어떤 창구는 한산한데도 자기 업무가 아니니까 그런 것을 봤을 때 민원인들 입장에서는 서로 도와서 같이 할 수 있고 전산이기 때문에 얼마든지 가능하다고 보는데 그렇게 잘 안 이루어지는 경우들이 많이 있습니다. 그런데 이게 우리 구만 실시할 게 아니라 각 동사무소에도 지침을 내려서 공유할 수 있겠다 그럼으로써 업무의 효율 민원인들도 신속처리 이런 것은 좋은 방법이다 라고 느낍니다. 그 다음에 친절도 모니터링 실시를 해서 2010년도에 친절서비스지수가 상승했다고 하는데 평가 기준은 자체적인 평가입니까 아니면 민원인들한테 조사를 해서 평가를 한 내용인가요?