문현주 의원 발언

그럼 제가 불친절공무원만 만났나보네요. 다 그렇다는 것은 아니지만 대체적으로, 특히나 창구에서는 그래도 좀 친절하게 해야 된다고 생각이 됩니다. 예를 들어서 저희가 음식점에 음식을 먹으러 갔어요.

그런데 음식은 맛있지만 불친절해요. 그러면 과장님 가시겠습니까? 저는 안갑니다.

음식이 좀 맛이 없어도 친절하면 그 집에 다시 가게 돼 있거든요. 거기에 비교해서는 좀 안됐지만 어찌됐든 창구 직원들만큼이라도 민원인들을 좀 상냥하게 대했으면 좋겠고요. 친절하게.

그리고 전화도 민원인들이 정말 급한 일로 볼 일이 있어서 전화를 한건데 좀 친절하게 받았으면 좋겠다는 생각이 들고요. 교육을 더 강화를 해서, 물론 용역을 다 줘서 하겠지만 그런 쪽에 포커스를 둬서 더 강화시켰으면 좋겠다는 생각이 듭니다. 물론 친절이라는 게 각자의 성격이 있고 성향이 있기 때문에 쉽지는 않아요.

그런데 어찌됐든 하나의 업무상의 일이기 때문에 늘 강조되는 부분인데 민원봉사과는 다른 것보다는 친절 하나만 잘해도 100% 임무 완수를 한다라고 생각이 듭니다. 이 부분을 좀더 참고하셔서 교육할 때 이 부분을 더 강조해줬으면 좋겠다는 생각이 듭니다.