문천환 의원 발언

성훈모 민원봉사과장님 수고하셨습니다. 자리하여 주시기 바랍니다. 방금 보고를 받으신 민원봉사과 소관 행정사무감사 지적사항 조치결과에 대하여 질의를 받도록 하겠습니다.

질의하실 위원님 계시면 질의하여 주시기 바랍니다. 144쪽에요. 본 위원이 목포 쪽에 한번 갔다가 동사무소를 한번 들러본 적이 있어요.

나오면서 기분이 뿌듯함이 느껴지고 기분이 굉장히 좋다는 생각을 많이 들게 하는 동 직원을 만나봤었습니다. 비교해서 보면, 물론 우리도 노력을 많이 하고 있는데 각종 교육이나 이런 건 많이 하고 있는 것 같은데 실제 민원창구에 가보면 사실은 무안하게 돌아오는 경우가 많이 있는 것 같습니다. 들어갈 때 인사는 물론 없었고 옆 사람하고 이야기하면서 시선도 안줘요.

물론 항상 그렇진 않겠지만 돌아오면서도 씁쓸한 기분이 많이 들었던 생각이 많이 듭니다. 아마도, 물론 제가 의원인지는 당연히 몰랐을 거고요. 제가 그랬으면 모든 사람들이 같이 공감하고 그렇게 느꼈으리라 생각이 들어요.

그래서 민원인을 대할 때는 시선이라도 마주 대하고 일하면서 계속 옆 사람하고만 이야기하지 민원인하고는 시선을 주지 않더라고요. 그런 걸 좀 실제 피부에 와 닿게 개선을 해줬으면 하는 그런 마음입니다. 그렇게 해주실 거죠?