서상혁 의원 발언

위원 업무보고 자리이기 때문에 이것 관련해서 제가 세부자료 요청은 하지 않겠습니다만 보통 주민분들은 주민센터를 통해서 이런 민원을 접수하거든요. 거기서 이러이러한 어떤 사항에 대해서 설명이 되는 경우도 있고 안 되는 경우도 있어요. 과장님이 말씀하셨듯이 이래저래 해서 만약에 안 되면 또 안 되는 방법을 해결하기 위해서 또 다른 방법을 지원해 드리는 이렇게 안내가 되면 좋은데 사실 현장에서는 그렇게까지 안내가 안 되거든요, 주민센터의 담당 직원들이 안내를 할 때.

물론 그렇게 안내를 하는 경우도 있지만 대부분은 그렇게 안내가 안 나갑니다. 그러다 보니 저희 지역 의원들한테 민원이 들어오는 상황인데 저희가 이런 부분을 통해서 다시 또 주민센터 담당자에게 얘기를 하면 방금 과장님이 안내하셨던 내용대로 또 안내가 들어오거든요. 그러면 처음부터 민원 분들한테 그렇게 안내를 해 주면 좋은데 어려우면 어려운 대로 그 상황을 설명해 주고 또 다른 방법에 대해서 안내를 해 주고 그렇게 안내가 됐든지 아니면 주민센터에서 해결이 힘들면 우리 복지정책과라든지 우리 구청 담당과에 연결을 해서 알아봐 줘야 되는데 센터에서 대부분 그냥 끝나는 경우가 많아요.

물론 업무가 현장에서 과중되고 하다 보니 일일이 다 하기 힘들겠지만 결국에는 이게 뒤로 돌아서 또 의원들한테 민원이 들어오게 해 버리면 어차피 결국 해결돼야 될 것 이게 일만 커지거든요. 그래서 지금 현재 주민센터 복지담당 직원들한테 교육이 어떻게 되고 있나요?