신하균 의원 발언

위원 하여튼 우리 복지정책과에서 저소득층에서 취약계층 이런 분들한테 복지를 위해서 지향적인 생각이라든가 또 뭔가 좋은 질의 서비스를 높이기 위해서 다방면으로 노력을 하고 계시는데 그분들은 보통사람들보다 소외감을 더 느끼십니다. 그래서 본 위원은 그런 점을 지적하는 겁니다. 이분들이 제일 소외감을 느끼실 때가 언제냐, 같은 물품을 사더라도 최고의 서비스 질을 높여준다면 이분들은 좋은 감정으로 돌아가실 수가 있습니다.

본 위원이 모 푸드뱅크를 자주 갑니다. 저녁 때 퇴근시간 전에 가보면 보통 그 사람들이 맞이하는 것이 과연 이게 우리가 복지차원의 서비스차원에서 영업하는 전략이 맞는가 본 위원이 느낄 정도입니다. 우선 첫 번째, 단조롭게 지적하겠습니다.

손님이 오면 오는 둥 마는 둥입니다. 앉아있습니다, 카운터에. 영업에서 서비스의 질이 이런 것은 처음 봤습니다.

또 뭘 사가지고 나오더라도 금액이 얼마 안 되다 보니까, 내 사업이 아니다 보니까, 하나의 직원이다 보니까 서비스 질이 낮아요. 이 점은 개선할 필요성이 있다, 여기에서 서비스의 질만 높여준다면 우리의 좋은 복지정책이 되지 않을까 본 위원은 이렇게 생각을 하면서 우리 부서에서도 최대한 이런 쪽에 관심을 가져서 교육을 좀 더 강화시키는 방법 그것을 본 위원은 제안드리고 싶은데, 당부드립니다. 우리 부서의 과장님께서 한번 답변해 주시기 바랍니다.