김동익 의원 발언

위원 첫째 우리가 보면 민원인 응대 관련해서 우리 동에서 일선에서 민원인 응대하기가 상당히 정말 까다롭고 힘듭니다. 민원인 응대 관련해서 저희도 주민센터를 방문하다보면 동사무소를 방문하다 보게 되면 민원인 응대하는 데가 주민들이 그래요. 약간 불친절하고 고압적인 자세를 가지고 있다.

란 얘기를 하거든요? 이제 민원인 응대할 때도 바쁘지 않으면 민원이 오시면 일어나서 인사하는 방법도 좋은 방법의 하나인데 저희들도 생활하면서 굉장히 교육을 많이 받았습니다. 친절교육에 대해서.

그래서 민원인 응대에 대해서 조금 친절해 줬으면 좋겠다는 그런 의견들이 좀 있었고. 두 번째는 또 우리가 창구에 계신 분들이 수수료를 조금 더 과다 징수하는 사례가 없지 않아 있는가 봐요. 그래서 이런 부분도 좀 참고를 해주셨으면 좋겠고.

그 다음에 우리가 과장님 친절교육은 어느 정도 시키고 있죠? 분기에?