김동익 의원 발언

위원 내가 보니까 이게 단속 건수에 대해서는 연연을 하는 것 같더라고요. 저도 내가 위원 선분으로 전화를 한번 해 봤어요 주무과에 담당자하고 어떤 사람이라고 밝히지 않았지만. 민원이 들어와서 내가 전화를 한번 했더니 조금 불친절하더라고요.

세세한 설명이 안 돼. 저도 공직에 있던 한 사람으로서 민원인을 최대한 이해하고 자세한 설명을 이해를 못하면 두 번, 세 번 정말 백번까지라도 해야 되거든요. 외람된 얘기인지 모르지만 그런데 과장님께서 그런 것은 신경을 써가지고 교육이 필요한 것 같아요.

물론 잘하시죠. 잘하시는데 제가 직접 전화를 했을 때도 내가 위원이라는 신분을 안 밝혔어요. 그래서 질의를 했을 때 너무 고압적이구나 하는 생각이 들었어요.

저는 굉장히 칭찬을 많이 하는 사람에 한 사람인데 그때는 조금 약간 고압적구나 하는 생각이 들더라고요. 물론 이게 건수가 한두 건이 아니고 엄청나게 진짜 많잖아요. 많다 보니까 이게 정말 짜증나겠죠.

그렇지만 사람에 따라 대상은 다 틀리잖아요. 그 대상은 틀리기 때문에 조금 우리가 좀 힘들고 하더라도 전화상담 할 때에 친절하게 상담하고 이해 갈 수 있게끔 해주고 해서 원만하게 처리될 수 있었으면 좋을 듯 합니다. 부탁드리겠습니다.