김동익 의원 발언

위원 과장님 수고하셨습니다. 저는 위반건축물 조사 및 정비 관련해서 전번에 보고받을 때도 제가 말씀을 드렸는데 부탁 말씀드리는 거예요. 가끔 민원인들이 위반건축물 관련해서 민원인들이 적발이 되었다든지 항공사진 촬영해서 그러면 담당부서에 물어봐야 될 것 아니에요.

담당부서에 여쭈어보면 굉장히 불친절하다는 거예요. 친절하게 알 수 있도록 이해를 시키려고 노력을 해야 되는데 약간 고압적인 자세가 있다라는 그런 민원이 있더라고요. 그래서 이런 것 오면 충분하게 민원인들한테 설명이 될 수 있도록 이해시키고 그래서 부과하는 것이 능사가 아니고 또 건수가 능사가 아니지 않습니까?

그래서 직원들이 진짜 불편하겠죠. 하도 민원이 많기 때문에. 그래도 어차피 우리가 해야 될 일이고 또 주민들을 위해서 우리가 있는 것이고 그렇기 때문에 항상 이런 민원이 왔을 때는 친절했으면 좋겠다 라는 얘기를 하고 또 다 그러지는 않지만 일부 직원들이 아주 민원에 대해서 불친절한 직원들이 있어요.

국장님이 새로 오시고 그렇기 때문에 그런 분들은 정말 교육이 굉장히 중요하거든요. 불친절한 사람을 보면 교육을 어느 정도 교육을 시키는가 모르겠습니다마는 그래서 교육은 반복적으로 시켜야 된다 꾸준하게 과장이나 팀장 또 국장님께서 모임 할 때마다 그래서 민원 야기가 되지 않도록 구청에 가니까 정말 재수 없다 밥맛없다 막말로 이런 이야기가 나오지 않도록 과장님 직원들 교육 좀 철저히 시켜서 주민들이 와 정말 구청에 갔더니 정말 직원들이 친절하더라 짜증나죠 민원처리하다 보면. 그래도 교육이 필요하다는 생각을 가져봤습니다.

그래서 불친절한 사례가 없도록 2021년도에는 우리 건축과에서 우리 과장님, 국장님, 팀장님들 좀 신경을 써 주시기 바랍니다. 이상입니다.