김경실 의원 발언

위원 그리고 저희가 대민접촉을 하시는 민원인들을 상대로 하는 그런 것에서 저희가 여러 가지 신경 쓰는 것 너무 잘 알고 있습니다. 주민들이 만족하는 민원행정서비스를 위해서 지금 하는 교육이잖아요. 그렇지요?

그리고 우리 공무원들의 친절이 좀 생활화하고 다각적인 노력을 기울이기 위해서 이제 이렇게 하는 것 충분히 알고 있어요. 하지만 조금 아쉬운 게 과장님, 저희 직원들도 굉장히 스트레스를 받을 수 있거든요. 그걸 ‘감정노동자’라고 흔히들 얘기를 하잖아요.

그래서 교육을 어차피 하실 때 그 강사 분한테 아니면 저희가 좀 더 계획을 해서 악성민원이나 특이민원들 때문에 스트레스 받는 직원들 있잖아요? 그분들을 또 어떻게 솔루션 시켜 줘야 되는지에 대해서 저희가 같이 검토를 해야 되지 않을까, 생각을 하고 있어요, 과장님.