고제철 의원 발언

내려주셔야 되는 게 예를 들어서 민원실에 지금 몇 분들이 근무를 하고 있는데 다 스마일하고 잘 하세요. 그런데 가끔 트러블이 생기는 이유들이 명분화된 것을 얘기할 수 있는 부분들이 깔끔하게 정리 못하는 바람에 민원인들이 약간 안 좋은 기분이나 소리를 지르는 사람들이 있는데 예를 들어서 사람 오면 일단은 “어서 오세요. 뭘 도와드릴까요?” 예를 들어 “뭐, 뭐 떼러 오셨습니까?

신분증 주시겠습니까? 잠시 좀 기다리시겠습니까? 이 앞에서 한 5분 정도 기다리시면 되겠습니다.” 그리고 “다 이것, 이것 맞죠?

준비 다 됐습니다. 수수료는 얼마입니다. 그리고 신분증 여기 있습니다.

감사합니다.” 이런 정도의 깔끔한 정리할 수 있는 그런 고객응대요령은 지금 다른 부서도 마찬가지지만 허가민원실이나 세무회계과 그다음에 각 부서에 민원인이 들어올 때 그 정도로 깔끔하게 정리할 수 있는 고객스킬요령에 대한 아마 매뉴얼은 갖고 있어야 되지 않을까. 일은 일대로 하시면서 그런 부분이 다 잘하고 계시지만 가끔 미흡한 부분이 있어서 민원인들한테 컴플레인이 일어나는 부분들이 상당히 많이 있는데 한번 검토해 주시기 부탁을 드리겠습니다.