이인숙 의원 발언

위원 우리 국장님 굉장히 고생이 많으신 것 같더라고요. 조금 전에 서남용 위원님께서도 친절에 대해서 말씀하셨거든요. 친절은 아무리 강조해도 지나치지가 않잖아요.

주민의 행복 실현을 위해서는 공무원들이 친절하고 질 높은 서비스 제공으로 주민들께 신뢰와 만족을 주는 것이 매우 중요하다고 생각을 해요. 그런데 제가 어제 건축과 질의를 하면서 우리가 읍면에도 있고 민원과에도 있지만 항상 그 부분에서 평가를 많이 하는데 사실 또 건축과 같은 데, 뭐 인허가 사항 전화로 응대하고 할 때 불친절하다는 그런 얘기가 나와서, 민원이 자꾸 들어와서 제가 어제 담당 과장님한테 그런 얘기를 했어요. 그런 부분들도 좀 친절하게 응대해주면 어떻겠느냐.

그런데 6명이서 그 많은 업무를 보다 보니까 그럴 수밖에 없다. 물론 열심히 저희도 한다고는 하지만 그게 그렇게 본인들 업무를 봐야지, 또 전화응대도 해야 되지 하다 보니까, 본인들도 자기 업무만 얘기하다 보니까 쌀쌀맞게, 좀 불친절하게 얘기를 한다고 그런 말씀을 하시더라고요. 그래서 과장님께서는 최선을 다해서 한 번 더 노력해 보겠다고 하시는데, 사실 근본적인 게 해결이 되지 않으면 아무리 말을 해도 그게 안 되거든요.

물론 과장님께서도 더 잘 아실 거라고 생각을 해요, 왜 그런지를. 아까 국장님이 공무원 886명이라고 했는데, 지금 우리 완주군이 김제나 남원에 비하면 공무원이 훨씬 적잖아요.