이영란 의원 발언

갑자기 눌렸던 수요가 지금 폭발한 것 같아요. 그래서 굉장히 장시간 기다린다고 그래요. 그런데 기다리고 나서 자기 민원을, 요구하는 민원을 이루면 별 불만이 없겠는데 가장 지금 처리가 안 되고 있는 부분이 사진 때문에 자꾸 클레임이 걸린대요.

그래서 그 사진을 일반여권을 신청하고자 하신 분들한테 처리가 원활히 되도록 어떤 홍보랄지, 그렇지 않으면 어떤 방법이 있을까요? 매번 자기 순서에서 20분 이상 기다렸다가 다가오면 이러이러하니까 이 사진이 안 된다고 퇴짜를 맞고 이렇게 하니까 굉장히 화가 났다 이런 말씀이 있으시더라고요. 그래서 그 부분에 대해서는 한번 창구 앞에라도 안내를 좀 해서 이러이러한, 실물 사진을 두기가 뭐하시면 웹툰식으로 해서 배경화면이 하야면 안 된다 등등 여러 가지가 있었답니다.

그래서 그런 부분을 좀 처리해 주셨으면 좋겠다는 부탁말씀 드리고요. 아까 민원 처리기간이란 것이 있습니까, 법적으로? 아까 있으시다고 답변 주시던데.