지차남 의원 발언

위원 이런 단어가 어쩌면 필요가 없어야 되지 않을까 생각돼요. 불친절을 친절하다 기본은 다 친절해야 된다고 생각하는데 저는 그냥 친절만 해서 되는 게 아니고 그 저 고객 민원인들이 왔었을 때 정말 민원인이 여기 왜 찾아왔는가 그 마음부터 읽으면서 그 사람들하고 대화를 하게 되면 그 다음에는 나중에 자기 일이 설사 제대로 이루어지지 않았더라도 그렇게 불만을 털어뜨리고 그러지는 않을 것 같아요. 예를 든다면 지난번에 했었던 문제 중에서도 자기가 어떤 나주시에 사업을 따려고 했어요.

그랬는데 그 사업을 신청을 해야 되는데 신청자가 도시에 나가 있어요 그래서 여기로 올 수 없는 상황 아주 급박한 상황이어서 이걸 딜레이를 해달라 그렇게 되면 나주시의 직원은 그 딜레이 이유를 들었기 때문에 그 분이 다시 왔을 때 다시 신청하게 되면 되는 거예요. 그런데 그런 열악한 사람을 계속 전화를 해서 언제올 거냐 뭐할거냐 이러면서 결국은 그 사업신청자가 포기하게 만들어 버리는 이것은 아마 그 얘기를 할 때도 친절하게는 했을 겁니다. 그래서 이 행위가 친절하다 친절하지 않다가 아니라 우리 민원인들이 정말 뭘 원하는가 우리는 그 민원인의 요구사항을 어떻게 하면 들어줄 수 있는 건가에 대한 자세를 바꿔야 된다고 생각해요.

그렇기 때문에 이런 사례들이 계속 나오는 거예요 모두 다. 그리고 그분들이 공무원들도 문제는 없어요. 어떤 그 자기들 할 수 있는 매뉴얼에 맞게 했다고요.

잘했어요. 그런데 민원이 발생한다 말이에요. 이런 것들에 대한 제가 많은 부서에다 얘기를 했었는데 전체적으로 이런 얘기들을 좀 하셔야 되지 않을까 그래서 그 친절하다 이런 글씨보다도 왜 이런 일이 발생할 수 있는 건가 그 접점에는 어떤 문제점이 있는가를 서로 공유한 다음에 이걸 전체적으로 그걸 해결할 방안을 찾아야 하지 않을까 생각합니다.