한형철 의원 발언

위원 과장님, 행정사무감사 준비하신 날 수고 많으셨습니다. 일단 저는 행정사무감사 책자를 보기 전에 이 추가 자료로 요청한 부분에 대해서 요구한 부분에 대해서 여쭤볼게요. 좀 살펴봐야 할 부분이 방금 민원행정 만족도 조사 결과 2023년부터 2024년 10월 그 상황을 보면은 굉장히 응답률이 좀 저조해요.

그렇죠? 23년, 24년 응답률 평균이 23.9%. 어떻게 보면 이게 설문조사에서는 대표성을 확보하기에는 좀 낮은 수치라고 생각이 들고요.

특히, 24년 3분기 응답률이 20.8%로 가장 낮았습니다. 만족률 보면은 만족률을 분기별로 보면 소폭 상승은 했어요. 근데 큰 변화 없이 88.8에서 91.2점 수준인데, 여하튼 우리 나주시 시민봉사과는 뭐 항상 담당 공무원의 친절성이 지속적으로 우선순위에 선정되고 있는데요.

이게 봤을 때 민원처리 신속성, 친절성, 또 업무 전문성 등 주요 항목의 점수 역시 비슷한 범위를 계속 반복하고 있어요. 서비스 우선순위 항목의 반복, 이걸 보면 모든 분기에서 담당 방금 말씀드린 대로 담당 공무원의 친절성이 지속적으로 우선순위 선정됐는데, 이 부분에 대해서 좀 서비스의 다변화를 좀 시도해 볼 필요가 있지 않을까, 분야별. 어떻게 생각하세요?