김종필 의원 발언

위원 김종필 부위원장입니다. 김영규 후보자님, 청주의료원 후보자로서 선발된 점 축하드립니다. 인사청문회 준비하시느라 고생하셨고요.

성실한 답변 부탁드리겠습니다. 본 위원은 청주의료원의 민원 접수 및 해결에 관한 사항을 질의드리고자 합니다. 본 위원이 인사청문회 자료 31쪽부터 39쪽까지 봤는데요.

민원 유형별 변화 추이를 분석한 결과 칭찬 민원 구성비는 지속적으로 증가하고 있고요. 특히 2025년 상반기에 급증했음을 알고 있습니다. 불만 민원 구성비는 2023년에 최고치를 기록했다가 2024년에 소폭 감소했고 2025년에는 또 크게 감소했습니다.

칭찬 민원이 증가하고 있는 것은 매우 긍정적으로 생각되는데, 친절 직원 선발 시스템과 호스피스 병동의 지속적인 칭찬 민원으로 서비스 질 향상이 확인된 것 같아요. 후보자의 원장으로서의 성과 중 하나라고 생각되는데 여기서 중요한 건 지속적인 불만 사항으로 제기되고 있는 것이 계속 반복된다는 거예요. 후보자가 분석 및 인식하고 있는 지속적인 불만 민원은 무엇이라고 생각합니까?