이장호 의원 발언

위원 이게 뭐가 문제냐면, 제가 그래서 서두에 질의드렸던 것처럼 기존에 처리하고 있던 민원부터 다른 업무가 있는데 이 업무로 인해서 기존 업무 자체가 진행이 안 되니 모두가 국민신문고, 정보공개 청구는 다른 업무니까 상관이 없지만 국민신문고부터 카카오 채널로 접수를 하면 기존보다 빨리 처리된다, 우리 직원분들도 업무의 연속성이 끊기면서 뒤죽박죽되고 이러는데, 혹시 카카오톡 채널로 인해서 시민들 만족도는 분명히 이렇게 접수하신 1,575건이면 1명이 1건을 했을 때도 있고 한 명이 다수의 건으로 했을 수는 있는데 이렇게 채널로 접속한 분들은 만족하는 답을 얻고 처리기간을 받아들이실지 모르겠지만 그 외의 시민들은 이 건으로 인해서 오히려 민원인들이 신청했던 것들이 오히려 더 늦어지고 직원분들의 업무 과중도 확산되는데 좋은 사례라고 생각하십니까? 정부에서 운영하는 국민신문고도 있고 정보공개창구도 있는데 굳이 이렇게 계속 이어가야 할 이유가 있나 싶어서 여쭤봅니다.