최양희 의원 발언

위원 됩니까? 그러면 고충민원만족도 어디에 평가지표의 어디를 보면 거제시시민민원조정위원회의 역할을 알 수 있습니까? 그리고 이게 참 고충민원만족도도 우리가 5점 배점에 2점이에요.

이게 시민들이 고충을 우리 시에 와서 이렇게 민원을 제기하면 처리성과가 만족도가 굉장히 떨어집니다. 이 고충민원만족도는 어떻게 평가를 합니까? 왜냐하면 이 민원하고 접하는 민원서비스가 만족도가 높으냐 낮으냐가 우리 청렴도하고도 결부됩니다, 바로.

그래서 제가 말씀드리는 거예요. 민원만족도가 라등급이니까 우리 청렴도까지 그렇게 되는 겁니다. 그래서 민원서비스가 참 쉽지 않은 업무고 다양한 민원을 다 만족시키긴 어렵지만 어쩔 수 없습니다.

민원과에서 이 일을 해내야 되는 거예요. 그래서 일단 내년에 행정사무감사 할 때는 이런 결과가 없기를 정말 기대하고요. 저희들 결산서에도 민원처리기간 단축 성과지표가 있었습니다.

거기에도 보면 목표의 88% 달성합니다. 그 또한 민원처리기간을 우리가 목표대로 단축하겠다 해놓고 실적에 못 미치는 거예요. 그래서 제가 볼 때는 전반적으로 민원지적과가 이렇게 민원처리에 대해서 좀 한번 쯤 각성을 해야 되지 않을까 싶습니다.