김동수 의원 발언

“정성을 다해서 듣겠습니다.” 맞습니다. 안 넘어오시네요. 제가 제 핸드폰전화로 한다든지 또는 다른 전화로 시청의 부서에 전화를 하면 처음에 제 전화번호인줄 모르고 받을 때는 목소리가 아주 퉁명스럽습니다.

그래서 제가 “누구누구입니다” 하면 그때 목소리가 확 틀립니다. 아주 친절해져요. 처음에 전화했을 때 해서 제 이름을 밝히는 것 또한 모양이 이상해서 그냥 “이런 민원이 있습니다.

이런 게 있으니 좀 해결해야 될 것 같습니다.” 하고 일반적으로 통화를 하면 통화 내내 아주 퉁명스럽습니다. 물론 친절한 직원도, 처음부터 아주 친절한 목소리로 받는 직원들도 있죠. 근데 전화를 확 끊고 싶은 그런 적도 있습니다.

그래서 듣다가, 듣다가 좀 모양이 너무 이상해지면 “저 누구누구입니다.” 하면 목소리가 완전 톤이 바뀌거든요. 직원들 듣고 있는 분들은 아실 겁니다. 물론 친절이란 게 우리 행정에서 피곤한 몸을 이끌고 하다 보니 다 친절할 수는 있겠습니까마는 그래도 강조해도 과하지는 않다.

과장님 친절, 전화응대도 친절에 들어가지 않습니까. 그러니까 항시 교육을 해 주시기 바랍니다.