박상순 의원 발언

네. 일단 복합민원 부분하고 일반민원은 조금 분리해서 대응방안을 강구하셔야 될 것 같고요, 상대적으로. 특히 일반민원과 같은 경우에는 민원에 따른 유형별 분리를 하셔야 될 거예요.

그래서 1만 건이 됐건 2만 건이 됐건 예를 들면 민원인한테 일일이 전화 돌릴 수 없는 상황에서는 아까 말씀드렸다시피 유형화를 시켜서 거기서 유효한 값을 추출해 낼 수 있는 샘플링 방법 같은 것도 강구하셔야 할 것 같고 그런 것은 오히려 1대 1 대면이 아니더라도 SNS나 문자나 이런 것을 통해서 단순민원 같은 경우는 만족도 조사가 가능한 것이잖아요. 그래서 단순 민원하고 복합민원을 유형분리를 해서 이 콜제도에 대한 운영방식도 고민할 필요가 있다는 것을 말씀을 드리고 일단 빨리 인력부터 확보하셔서 처음에 정책사업 중점 시책으로 추진하고자 했던 거니까 빨리 궤도를 찾으시기를 부탁을 드리겠습니다.