유원형 의원 발언

위원 이런 경우도 있을 것 같아요. 왜냐하면 물론 콜센터긴 하지만 아무튼 모든 민원이 있을 때는 시민들이 시청에 먼저 오지 않습니까? 그런데 왔을 때 또 아무리 콜센터라지만 또 이렇게 대면할 경우도 있을 거거든요.

그리고 또 거기서 해결 못 되는 것은 읍·면·동에 찾아가는 맞춤형 민원서비스라든가 또 현장을 가야 될 일이 있을 거고. 그래서 제가 말씀드리고 싶은 것은 장소 문제 때문에도 바로 시행되지 못할 것 같다고 과장님도 그렇게 판단하시는데 아무튼 여유를 가지고 시뮬레이션을 많이 하셔서 여러 가지 상황에 대해서. 그리고 아직까지 우리 같은 경우 안성에는 고령인구가 많다 보니까 전화상보다는 대면민원이 더 편하다고 생각하시는 분이 많을 거거든요.

저 같은 경우도 전화로 얘기해도 안 되면 만나서 얘기하자는 게 일상적인 거니까. 그래서 그런 것까지 다 염두에 두셔서 여러 가지 상황을 시뮬레이션 하셔서 시간이 걸리더라도 뭔가 대책이나 문제점을 많이 해소한 다음에 하시는 게 어떤가, 싶어서 말씀을 드립니다.