김은미 의원 발언

위원 그래요? 그러면 여기에서 24년도 업무 처리 건수로 보면, 건수죠, 이거는. 건수. 1인당 이렇게 되어 있습니다.

그런데 1일 평균 보면 그러니까 24년도로 보면 25건 정도가 되는 것 같아요. 그렇죠? 그리고 25년도 지금 현재까지 한 거로 보면 1인 건수가 21건 정도 되는 것 같습니다.

지금 이거는 5월 말 기준으로 보았습니다. 제가 왜 이런 말씀을 드리냐면 요즘 민원 콜 그러니까 각 부서마다 힘들다라는 말씀들 많이 하십니다. 그런데 제가 이 말씀을 드리는 이유 중에 하나가 민원 업무 건수에 지자체별로 보면 시 단위, 군 단위 다 다를 것 같아요.

부서별 업무 특성상 상당하게 차이가 있다라고 생각이 들거든요. 그러면 대민 업무, 여기서는 창구라고 여러 가지가 쓰여 있어요. 그래서 제가 엑셀 작업을 다시 해 보았습니다.

그래서 해 보았더니 민원 유형에 따라서 하루 평균 21건이라고 했는데 21건이 아니라 다른 창구 우리 민원지적과에서 했을 때 보면 20건에서부터 시작해서 많게는 어떤 날은 50건 이상이 되는 경우가 상당히 있더라고요. 그렇다라고 하면 지금 제가도 그러면서“타 지자체 민원 시스템까지 한번 현황 조사를 해 주세요.”라고 했습니다. 그래서 보았더니 타 지자체 민원콜센터 조사를 했더니 문제점도 있고 기대 효과도 있어요.

그런데 이거를 보시면서 우리 담당하시는 과장님은 문제점은 어떤 것이 있는지 기대 효과는 어떤 것이 있는지 파악 한번 해 보셨나요?