김광호 의원 발언

위원 혹시 동장님들 중에 그 붐비는 시간대에 거기 민원실 안내라든가 또는 뭐 이렇게, 그런 거 좀 해 보신 분 계신가요? 제가 왜 말씀드리냐면 지난번에 제가 그 시간대, 한 11시 좀 넘어서 한번 가봤어요. 그랬더니 통합민원실이 있고 그 옆에 복지인가요, 또 저기 있죠, 영종동 같은 경우는 3개가 있더라고요.

그런데 직원들은 물론 이렇게 있는데 손님들은, 고객분들은 많은데 계속 대기, 저도 그때 한 시간 가까이 기다렸던 것 같아요. 단지 서류 찾기만 하면 되는데, 어차피 번호표 뽑고 번호표가 저기를 해야 되니까. 그래서 그런 붐비고 그럴 때는, 예를 들면 동장님이 잠깐 나와서 그런 데 안내도 좀 하고 그다음에 자동화기기도 있고 간단한 거 등등, 등본이라든가 이런 자동화기기에서 하는 거는 그쪽을 이용하도록 고객분들한테 물어보고 안내도 해 드리고 거기 직접 가서 뽑아드릴 수도 있고 이런 것들을 해 주면, 그리고 또 직원분들도 동장님이 나와서 그 시간대에, 매일 할 수는 없겠죠, 동장님들이 많이 바쁘니까.

그러니까 잠깐, 어떤 때는 일주일에 한두 번 나와서 이렇게만 관심을 가져도 직원분들이 동장님이 나오면 손가락도 되게 빨라질 거 아니에요. 그런 식으로 해서 하면 주민분들도 되게 만족도가, 조금 더 기다리더라도 만족도가 높아지지 않을까라는 그런 생각에서 지금 말씀드리는 건데 그런 방법에 대해서 영종동장님 의견 좀 한번 말씀해 보시죠.