이훈미 의원 발언

위원 그래서 이 친절도 및 만족도 조사를 매년하고 있는데 지금 어떻게 보면 운영관리 효율을 높이기 위해서 계속 지속적으로 조사를 해서 피드백을 해서 이 업무에 대한 중요성이라든가 이런 것들을 인식시키는 데 자료로 쓰기는 괜찮겠지만 이렇게 매년 같은 내용으로 진행하는 부분은 비효율적이지 않나라는 생각이 들었습니다. 그래서 지난번에 기획예산과 질의 때도 드렸던 시정 현안조사 및 컨설팅 용역도 사실 같은 맥락이구요. 어떻게 보면 기획예산과에서 진행하시는 시정 현안조사 및 컨설팅 용역 내에 이 전화친절도나 만족도 조사가 일부 들어가서 같이 운영되는 것도 좋겠다라는 생각이 들었거든요, 이건 뭐 개인적인 의견이지만.

이 업무부서가 다르긴 하지만 전체 공통적으로 사용하기 위한 자료라고 그러면 사실 시정 현안조사를 할 때도 조사하는 과정 자체가 전화를 하는 과정이구요. 그 안에서 전화친절도 조사도 범주를 포함시켜서 해도 되지 않을까, 그래서 제가 제안드리고 싶은 것은 담당 부서에서 이 조사결과 보고서에 대한 효용성을 검토하셔가지고 법적 의무가 있는 용역은 아니니까 용역에 대한 기간이라든가 운영방식이라든가 이런 것들을 좀 더 효율적으로 운영해 주셨으면 해서 제안드립니다.