유승희 의원 발언

위원 그래서 민원전화를 받을 때도 직원들이 조금 약간 기다려줄 수 있도록 그렇게 했으면 좋겠어요. 왜냐하면 알겠습니다, 라는 멘트 하나만 하니까 금방 나오는 줄 알고 그 자리에서 기다리고 있는 거예요. 그리고 30분 뒤에 가봐서 안 치워져 있으면 또 전화하고, 또 전화하고, 이렇게 해서 그것이 결국에는 어떻게 되느냐 하면 국민신문고, 이런 데에다가 그냥 막 올리는 것이죠.

그래서 저는 가끔씩 민원을 주신 분한테 우리 직원들이 놀고 있지 않다, 여기에서 민원 들어올 것 알고 대기하고 있지는 않다, 민원이 들어오면 민원이 들어온 순서에 의해서 하고 있다, 그러니까 조금 기다려 주셔야 된다는 내용을 많이 말씀드리는데 우리가 민원접수가 보통 환경과로 오면 직원들도 어쨌든 민원을 주시면 응대하는 것이 예. 알겠습니다, 이렇게 하지만 사실은 조금 기다려 줄 수 있도록 그렇게 해서 여유를 갖도록 했으면 좋겠습니다. 별 것 아닌 민원이 꼭 국민신문고, 이런 데에 올라가서 조금,