김영희 의원 발언

예. 전반적으로 잘 대처하고 잘하고 있다고 본 위원이 알고 있습니다. 그런데 지금 2023년도 우리 행안부 권익위에서 시행하는 민원서비스 종합평가가 있었습니다.

그 결과에서 우리 구가 ‘라’ 등급을 받았습니다. 우수기관으로 지정되고 포상을 받는 ‘가’ 등급이 10%, 그 뒤를 이어서 ‘나’ 등급이 20%, ‘다’ 등급은 40%, 미흡기관으로 지정되고 또 컨설팅을 받아야 하는 ‘라’ 등급이 20%, 또 ‘마’ 등급은 10%로 구성이 돼서 우리 구가 ‘라’ 등급이라는 매우 실망스러운 성적을 거둔 것 같습니다. 본 위원이 세부 평가항목을 살펴보니 민원행정 전략 및 체계 분야에서 2년 연속 ‘라’ 등급을 받았고요.

국민신문고 민원처리 분야는 22년도는 ‘라’ 등급에서 23년도는 ‘마’ 등급으로 떨어져서 최하 등급을 받았습니다. 이렇게 계속되는 민원서비스 종합평가 성적 부진의 원인이 무엇이라고 생각하는지, 또한 개선방안에 대해서 국장님 말씀 좀 해 주십시오.