박용철 의원 발언

위원 이것은 민원콜센터를 완전히 만드는 거예요. 만들어서 자체적으로 운영하는 건데 이런 것이 사실은 효과성이나 우리가 KT에 위탁했던 것을 직영이나 마찬가지인데 사실은 염려도 돼요. 기본적으로 봤을 때 내가 원하는 대로, 내가 민원처리를 했을 때 허가나 자기 재산권에 대한 것을 했을 때 허락이 되면 상당히 만족스러운 것이고, 법에 의해서 어떠한 것이 걸러지거나 문제점이 되는 부분은 분명히 불만족하는 부분이 있을 거예요.

그것을 하면서 민원인을 얼마나 이해시키고 설득시키느냐가 가장 중요한 역할인데 이 콜센터가 아무 것도 아닌 것 같지만 굉장히 중요하면서 거기에 근무하면 정신적인 스트레스가 크거든요. 그러한 부분들이 잘 진행될 수 있도록 아직 시작은 안됐지만 잘 감안해서 할 필요가 있다고 생각되어서 말씀드렸고요.