한주원 의원 발언

위원 실제로는 열두 분이 다 근무하지 않는 것으로 저는 들었어요. 이런 부분을 확인해 주시고, 본인들 급여에 따라서 ‘빨리 연차 써라. 연차 써라.’ 이렇게 할 수도 있겠는데 민원여권과에서는 잘하고 있겠거니 ‘위탁을 줬으니까 자기네 책임이지.’ 이렇게 할 수도 있지만, 민원인들은 답답하기 때문에, 얼마나 연차를 쓰고 있는지, 실제 응대하는 근무 인원은 몇 명인지, 그리고 빨리 답변을 줄 수 있는 교육은 잘 되고 있는지 점검이 필요해요.

콜센터에서 전화만 받아서 과로 다시 알아보고 전해 주고 이런 과정이 너무 길었던 것을 제가 실험을 해봤거든요. 그런 부분은 교육이 매일 달라져야 되겠고, 제가 민원사항별로 과별로 자료를 요청했지 않습니까? 과장님도 보셨다시피 ‘어느 부분 어느 과에 민원이 집중되고 있구나.’ 우리가 알 수 있어요.

이것을 과장님께서 파악하셔서 민원콜센터 하고 얘기하셔서 집중할 부분에 인원을 더 배치하고, 또 바로바로 자기가 전화 받아서 바로 답변이 될 수 있도록 해 주시기 바랍니다. 가능하십니까?