이형덕 의원 발언

위원 네, 알겠습니다. 특히 지금 소통해요 그 내용이 우리 악성 민원에 대해서 종합 대책을 마련하고 그 대책으로 인해서 결국은 시민도 당연히 행정적으로 보호해야 될 상대지만 우리 부서에 계시는 직원, 담당 공무원 역시 보호해야 될 대상이기 때문에 이런 민원 제기에 대한 사실 관계를 정확히 판단하고 우리 부서에서는 이런 객관적인 판단을 통해서 비슷한 거에, 아까 말씀하셨듯이 악질 민원이라고 하면 거의 민원 자체들이 비슷비슷한 유사 사례가 있을 거예요. 이거에 대한 어떻게 보면 가이드라인, 매뉴얼을 작성을 하셔서 우리 담당 직원들이 그 내용 교육을 통해서 불이익을 당하지 않고 시민들하고 원만하게 할 수 있도록 이 내용들 잘 정비를 해 주시기를 다시 부탁을 드립니다.

특히 시민소통팀과 직소민원팀 주요 업무들이 민원 사항에 대한 내용들이 굉장히 많잖아요. 실질적으로 민원을 해결하기보다는 이 부서에서 소통관님 함께해요라는 이런 사업을 통해서 직접적이기보다는 우리 민원 사항을 답변을 받아서 해결하는 그런 역할의 부서가 아닐까라는 생각이 듭니다. 그리고 이런 것을 통해서 결국은 또 시민들한테 온전한 신뢰를 쌓아 가지 않을까.

그래서 적극적으로 중재하고 이들이 제안하는 사업들도 좀 정리를 해서 가이드라인, 매뉴얼을 정리해 주셨으면 합니다. 그리고 한 가지만 짚고 좀 넘어갈게요. 우리 직원 현황의 업무 내용을 보면 청원심의위원회가 있어요.

연초에 위원회가 갈등관리심의위원회가 있고 청원심의위원회가 없었는데 나중에 추진 상황 내용에 보면 청원심의위원회가 들었는데 어떤 근거로 청원심의위원회를 만들게 되었죠?