최우영 의원 발언

위원 어떻게 보면 성과지표라는 게 좀 더 현실적인 목표가 되고 그럴 필요는 있다는 생각이 듭니다. 그게 어떻게 보면 친절도만 자꾸 이야기하는데 어떤 성과지표 속에 악성민원인을 대하는 우리 직원들이 힘들어하는 거, 여기에 대한 어떤 대응하는 방법, 이런 것들도 서로 성과지표에 잡혀지는 것들도 어떤 우리가 웨어러블 카메라도 장착을 하고 하는데 일선 직원들이 굉장히 힘든 부분이 있잖아요. 그지요?

그럼 관리지수를 대응했는 것들을 차라리 성과지표로 만들어보는 것들도 민원여권과라 해가지고 어떤 대시민 만족도에만 자꾸 치우칠 게 아니고 거기에서 힘들어지는 여권과 직원들의 어떤 근무 만족도를 올려줄 수 있는 악성민원 대응하는 방법, 이런 것들도 역으로 성과지표에 잡혀가는 게 더 필요하지 않은 시점인가, 이런 생각이 좀 듭니다.