팔달구 의원 발언

종합민원과 민원팀장 이윤경 : 안녕하십니까? 팔달구 종합민원과 민원팀장 이윤경입니다. 종합민원과 소관 보고드리겠습니다. 2022년도 행정사무감사 시정 및 처리요구사항은 해당사항이 없습니다. 2023년 주요 업무추진계획 보고입니다. 31쪽, 열린 민원실, 밝은 민원담당입니다.

다양한 수요로 민원실을 방문하는 시민들을 위해 계절에 맞춘 환경정비, 양심우산대여, 민원인용 컴퓨터, 복합기 등 편의시설 비치, 외국인 상담위원 배치로 열린 민원실을 제공하고자 하며 위험상황 대비를 위해 경찰서 연계 안심벨 운영을 통하여 안전도 확보하도록 하겠습니다. 팔달구는 민원창구 담당공무원들이 30여 명 이상 됩니다. 인사발령으로 새로 배치된 직원 및 기존 직원들을 대상으로 매월 초 모닝메신저를 통해 법령사항, 자주 발생하는 오류사례 등 업무처리요령을 제공하여 보다 쉽게 업무를 숙지하고 어려움을 해소할 수 있도록 하겠습니다.

스트레스 해소 힐링 및 민원응대요령 등 대면 교육시간을 마련하여 민원담당 공무원들이 재충전할 수 있도록 하겠습니다. 다음 32쪽, 감동주고 신뢰받는 가족관계등록업무 추진입니다. 출생, 사망 등 가족관계등록신고에 대해 신속한 처리 및 정확한 오류사항 정비를 추진하도록 하겠으며 처리결과 문자알림서비스, 행복출산, 안심상속 등 연관서비스 원스톱 안내, 심층상담이 필요한 가족관계등록업무에 대해 가화만사성 상담창구 운영 등을 통해 맞춤형 서비스를 제공하겠습니다.

또한 관련 직무를 담당하는 공무원들을 대상으로 법원 교육, 동 방문 현장 교육을 실시해 전문성을 강화하여 신뢰받는 행정서비스를 구현하도록 하겠습니다. 이상 종합민원과 업무보고를 마치겠습니다. 감사합니다.