권선구 의원 발언

종합민원과장 신용화 : 안녕하십니까? 종합민원과장 신용화입니다. 2022년도 행정사무감사 시정 및 처리요구사항에 대한 조치계획과 2023년도 주요 업무추진계획을 일괄 보고드리겠습니다.

먼저 2022년도 행정사무감사 시정 및 처리요구사항에 대한 조치계획은 권선구 공통사항으로 조금 전 행정지원과장이 보고드렸기에 종합민원과 2023년도 주요 업무추진계획에 대하여 보고드리겠습니다. 29쪽입니다. 권선구민 특례 민원서비스 추진입니다.

구민이 행복한 민원실 운영을 통한 특례 민원서비스 제공으로 신뢰받는 민원행정을 구현하고자 추진하는 사항으로 쉽고 빠른 특례 서비스를 제공하고자 행정 경험이 풍부한 상담위원을 위촉하고 혼인신고와 전입신고 동시처리와 각종 제·증명도 통합 발급하고 있습니다. 특히 저희 구 민원업무 담당공무원들의 업무 역량강화를 위하여 MZ세대들의 눈높이에 맞추어 카카오톡 단톡방을 통해 지식나눔「민원똑똑, 권선톡톡」오픈 채팅을 운영하여 특이민원 처리사례를 공유하여 원활히 처리하고 있으며 또한 수시로 동주민센터에 찾아가 현장맞춤 프렌토링(friend- mentoring) 교육도 실시하고 주민등록, 인감에 대한 실무교육과 고충·건의 소통을 위한 힐링&소통 동아리도 연중 운영하고 있습니다. 앞으로도 쾌적하고 아늑한 민원실 환경조성, 다시 찾고 싶은 열린민원실 운영과 민원담당공무원에 대한 업무역량 향상에도 최선의 노력을 다하겠습니다.

다음은 30쪽, 수요자 중심 안심상속 원스톱서비스입니다. 사망신고 이후 사망자 재산상속 등 후속처리를 위하여 상속인과 피후견인에게 알권리 충족을 위하여 금융거래 등 일곱 개 분야 정보를 원스톱으로 처리하여 시민중심의 맞춤형 행정서비스를 제공하는 사항입니다. 참고로 전년도 추진실적은 사망신고 1,931건 중 1,419건을 처리하였습니다.

앞으로도 시민편의·시민중심의 행정서비스를 지속적으로 제공하여 대민서비스 만족도를 향상시켜 신뢰받는 행정을 구현하도록 하겠습니다. 이상으로 보고를 마치겠습니다. 감사합니다.