장안구 의원 발언

종합민원과장 박환식 : 장안구 종합민원과장 박환식입니다. 지금부터 장안구 종합민원과 2023년도 주요 업무추진실적을 보고드리겠습니다. 먼저 23쪽 구민이 만족하는 행복한 민원실 운영입니다.

고객 중심의 맞춤형 민원실을 조성하고자 휴먼상담실과 통합민원실인 행복드림을 운영하여 원스톱 방문서비스를 제공하였고 민원인 전용 자율 사무기기 코너 운영, 청결한 대기 공간 등을 조성하여 편안하게 방문하고 싶은 민원실을 운영하고 있습니다. 또한 동 민원 담당공무원 20명을 대상으로 직무역량 강화를 위한 업무연찬을 실시, 수시로 민원사례 등을 공유하고 있습니다. 하반기에도 민원 담당자의 민원 응대 부담감 해소와 민원 담당자 간의 소통을 위한 업무연찬 실시, 대민업무 민원 담당자에게 힐링 프로그램 등을 추진하여 스트레스 해소 및 재충전 할 수 있는 시간 등을 최대한 마련해 나가도록 하겠습니다.

다음은 24쪽 가족처럼 친근한 가족관계등록제도 운영입니다. 개인의 신분 관계를 증명하는 서류인 가족관계등록부를 신속하고 정확하게 처리하여 민원편의의 행정서비스를 제공하고 있습니다. 상반기 추진실적으로는 출생, 사망, 혼인 등 가족관계등록 민원 3,075건을 처리하였으며, 가족관계등록부 자료 정정으로 누락된 부모의 인적사항, 성년 도래자 친권 종료, 귀화 신고에 따른 주민등록번호 기록 등 229건의 자료를 정비하였습니다.

또한 가족관계등록증명서 발급 신고 처리결과 문자 알림 서비스, 가족관계 인터넷 신고 처리 등 민원편의 행정서비스를 제공하고 있습니다. 앞으로도 지속적으로 고객중심의 가족관계등록제도 운영에 최선을 다하겠습니다. 이상으로 장안구 종합민원과 2023년 주요 업무추진실적보고를 마치겠습니다.

감사합니다.