권선구 의원 발언

종합민원과장 이종태 : 권선구 종합민원과장 이종태입니다. 2023년도 행정사무감사 시정 및 처리요구사항 조치계획을 보고드리겠습니다. 먼저 171쪽 민원담당 공무원을 위한 힐링프로그램 예산을 확보하고 프로그램을 운영하여 대민서비스의 질적 향상 및 공무원 사기진작을 위해 노력해 달라는 처리요구사항입니다.

민원담당 공무원 힐링프로그램 예산을 추경으로 요구하고 11월 중 힐링프로그램을 추진할 예정입니다. 다음은 172쪽 민원처리기한을 준수하여 지연없이 조속히 처리할 수 있도록 노력해 달라는 처리요구사항입니다. 민원처리 상태를 지속적으로 점검하고 처리기한이 임박한 민원을 집중 관리하여 민원처리가 지연되지 않도록 노력하겠습니다. 2024년도 주요 업무추진계획보고를 드리겠습니다.

먼저 23쪽 공직자가 행복한 민원행정 추진입니다. 민원담당 신규 공직자의 업무적응을 지원하고 민원담당 공직자의 직무역량을 강화하고자 합니다. 업무 적응과 유지를 위해 신규자를 위하여 민원업무에 필요한 업무용 도장, 민원교육책자 등 민원새내기키트를 증정하고 직무스트레스를 완화하기 위한 힐링워크숍을 실시하겠습니다.

직무역량 강화를 위하여 민원학습 멘토링인 민원탐구생활을 분기별 1회 실시하고 반기별 1회 민원업무 처리실태 점검을 실시하겠습니다. 다음은 24쪽 직접 듣고 해결하는 열린민원실 운영입니다. 원스톱 행정서비스를 제공하여 민원 요구에 신속하게 대응하기 위해 건축, 환경, 위생 등 7개 분야 16개 업무를 구청 1층 열린민원실에서 운영하고자 합니다.

운영방식은 민원인이 쾌적한 열린민원실을 방문하면 친절하게 민원내용을 상담한 후 담당부서를 신속하게 호출하여 담당자가 정확하게 상담 후 민원을 만족스럽게 해결하고자 합니다. 이를 위해 열린민원실 환경을 늘 쾌적하게 조성하고 수요가 많은 인원은 담당 공무원을 상시 배치하고 상담대기 예정시간을 의무적으로 안내하며 체계적인 민원처리를 위하여 근무자 교육과 아울러 운영 개선방안도 단계별로 논의하겠습니다. 수요자 중심으로 운영하기 위하여 이용자 의견조사도 실시하여 반영하겠습니다.

다음은 25쪽 만족도 높은 가족관계등록제도 운영입니다. 이 부분은 장안구와 대동소이해서 서면으로 보고를 갈음하겠습니다. 이상입니다.